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44 商务中心服务 江 苏 省 职 业 学 校 理论课程教师教案本 （ 10 — 11 学年 第 二 学期） 课程名称 前厅服务 班级名称 10 礼仪 3 系部名称 采矿系 授课教师 陈晨 学 校 徐州机电工程学校 徐州机电高级技工学校 10 课 题 序 授 课 12 礼 号 班 级 仪 3 授 课 授 课 2.2 讲授 形 式 日 期 1 授 课 章 第四 前台接待 节 §4.3 总机服务 名 称 使 用 教 教学参考书、多媒体 具 教 学 目 1. 知识目标 : 的 2. 能力目标 : 教 学 难 1. 教学重点 : 重 点 2. 教学难点 : 教 学 方 板书 讲授 提问 归纳 举例 法 更新、补 充、删节 无 内 容 课 后 作 课后测试题 业 复习思考题 3 教 学 后 记 授课主要内容或板书设计 一、商务中心工作人员职责 （一）商务中心主管 （二）、商务中心领班 （三）、商务中心文员 （四）、商务中心票务员 二、商务中心工作程序及要求 （一）、复印服务 （二）、打字印刷服务 （三）、传真接收 （四）、传真发送 （五）、电传发送 （六）、票务服务 课 堂 教 学 安 排 教学环 教 节 法 教学主要内容与过程 及时间 运 分配 用 组织教学 点名, 考勤 (2分钟) 酒店式商务