46-服务台值班员任职资格及岗位职责标准.pdfVIP

下载本文档

0
0
约小于1千字
约 3页
2020-11-09 发布于四川
举报
版权申诉

46-服务台值班员任职资格及岗位职责标准.pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

46- 服务台值班员任职资格及岗位职责标准文件名服务台值班员任职资格及岗位职责标准电子文件编码 SCFW-A02-046 页码 1- 1 □任职资格 ◆ 具备电脑操作的基本知识，熟练掌握文字录入。 ◆ 熟悉公司退换货、异地提货等商品流转程序。 ◆ 了解商场各类商品的基本性能。 ◆ 熟悉本市道路、小区分布。 ◆ 具有良好的沟通、协调能力及较强的服务意识。 ◆ 熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等有关法律法规。 ◆ 掌握《××百货服务公约》、《售后服务管理规定》等相关规章制度。 □岗位职责 ◆ 对柜组长负责。 ◆ 为顾客提供咨询、商品捆扎、包装服务。 ◆ 处理顾客投诉及退换货。 ◆ 安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈。 ◆ 负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴。 ◆ 负责急救药箱的保管、使用。