01—1合作新员工服务规范试题(B卷).pdfVIP

01— 1 合作新员工服务规范试题 (B 卷) 合作新员工服务规范试题（ B 卷） 一、填空题（每空 1 分 共 22 分） 1. 服务规范包括（ 行为规范 ）、 （ 业务流程 ）、（ 技术规 范 ）、三个组成部分。 是保证工作质量， 提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满 意度的纲领性文件。 2. 工程督导是（ 合同货物的准确验 收 ） 、（ 工程实 施 ）、工程现场的组织协调者。负责 （ 初验 ）、（ 文档整 理 ），对（ 工程质