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知识战略流程KSP 方法 知识战略流程KSP 方法介绍 吴庆海 许多实施知识管理失败的组织或企业，往往归罪于知识管理不能很好地与业务进行有机地 整合，知识管理似乎总有隔靴搔痒之痛。零散知识似乎无处不在，但是真正需要时却又踪迹难 觅；分析其原因，其实核心问题都在于前期忽略了非常重要的一个环节——“知识规划”（注意： 非“知识管理”规划）。 实施知识管理时可能会碰到许多的障碍，例如缺少员工充分地参与、IT 技术设施不够 完善、文化变革阻力等，但实践表明，最主要的障碍还是管理层在知识管理投资和收益之间 辩证关系的理解上。因此必须追溯根源，将知识管理紧密地与业务战略和关键绩效指标相结 合，通过反思如下的若干问题，以“知识领域和能力”为角度重新审视组织未来的发展。 哪些知识领域和能力对公司的现在以及未来有重大影响？ 如何辨别这些知识领域和能力？ 能否将这些重要的知识和能力不断加强并充分利用？ 能否将这些知识以及能力结合公司KPI 进行评估？ 能否结合业务发展，建立一套精心策划的改善行动计划？ 能够持续监督这些改善行动计划？ …… 这些问题都涉及到如何对知识进行规划（注意：非“知识管理”规划）。1999~2002 年 期间，西门子与 CIBIT 公司一起通过不断的实践，联合成功开发出一套系统地进行“知识 规划”的方法论：知识战略流程 (Knowledge Strategy Process)方法，简称KSP 方法。 知识战略流程 (KSP) 是基于组织的业务战略，通过系统梳理组织战略级的知识领域， 分析关键知识领域状态，找出相应提升行动计划，从而支撑业务发展的一整套“知识规划” 的方法、流程及工具。 一、知识状态的三维描述K-Model KSP 方法中，一个重要的模型是知识状态的三维描述 K-Model。虽然衡量知识状态有 许多的维度，但是最具有指导意义的三个维度如下图所示： 掌握度（Proficiency）：是指组织对该知识的 最高掌握水平。我们需要培养出能够应用知 掌握度掌握度 ProficiencyProficiency 识并付诸于行动的有能力的员工，因此提升 专业精通程度是知识管理的目标之一。 知识知识知识 扩散度（Diffusion）：是指组织需要应用该知 管理的对象管理的对象管理的对象 识的人中大多数人对该知识的掌握水平。将 扩散度扩散度 编码度编码度 知识传播到需要它们人的手中是保障业务成 DiffusionDiffusion CodificationCodification 功的关键因素。 编码度（Codification ）是用来衡量知识显性化的程度。知识的显性化是指对平时的 经验、感受、领悟等进行总结和归纳，总结和归纳的结果通过文字、音像、等形式 -1- 知识战略流程KSP 方法 记载下来的过程。 二、KSP 实施六步骤 使用KSP 方法进行知识规划时，具体包括如下六个步骤： 步骤1：确定业务环境与挑战 Specify the business context and challenges 第一步首先选定需要分析的业务范围，明晰该业务背景、环境、战略及挑战等。KSP 可以从组织不同的角度来切入，在实践操作中，我们可以选择公司、业务单元、部门、流程、 产品，甚至实践社区等不