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新世纪护理管理者应具备的意识 【关键词】 医学模式 有关护理管理的文章很多，笔者根据自己 工作中的一点体会说说新世纪的护理管理 者必须具备的几点意识。当今医院正处于市 场经济竞争激烈的环境中， 护理管理者应及 时适应卫生事业的发展形势和人民群众对 护理服务的需求，认清新型的护患关系。即 从计划经济的求医关系转变到：对等关系， 法律关系，供求关系。由于新的医患关系的 建立导致医学模式转变的加速。因此在新的 世纪里，在整体护理理念的指导下，护理管 理组织者必须树立：开拓进取型意识，不断 创新型意识，顾客意识型，继续学习意识， 激发效能意识。 1开拓进取意识 在新型的医学模式下，护理管理者应该在 业务的发展方面，患者的人性化服务方面， 护士的新技术方面，护士与患者的沟通技巧 方面，有效的健康教育方面。要一改患者求 医的管理观念，开拓新的“以病人为中心” 的管理模式。要将质量标准与国际标准化组 织接轨。质量的要求要一切围绕患者的利益， 开拓新的服务项目。同时还要在实践中检验 制度标准的可行性，不断反馈患者的感受。 把患者的感受与需求作为检验标准的根据。 比如在我们原来的工作时间安排上很多不 利于患者的地方就应该改。 在操作中要喊患 者的姓名，患者不乐意我们也得立即改，直 改到患者乐意舒适为止。无论是书上讲还是 旧制度上订的，只要不利于患者都得进行修 改。尤其在护理人员的具体工作安排上要打 破论资排辈的框框，谁的语言美、技术精、 动作巧，患者喜欢，护士长就安排他直接给 患者服务，并且待遇高。护士长只有不断冲 破旧体制的束缚，开拓新型的实用于患者的 服务模式，才能在激烈的竞争中处与不败之 地。 2不断创新意识 管理者如果没有自己的特色，那就是永远 跟在别人的后面走，跟在别人的后面走就是 落后。其实一切点子都是人想出来的，创新 并不是极难的事，创新是根据自己的专业需 要、工作中薄弱环节或改变一个长期以来的 陋习等，只要有所改进，无论大小都是创新。 有时候一个小小的创意会得到大的收效。 比 如说在患者做大手术前医务工作者集体去 花一点点时间，用温暖的言语给病人一点自 信、鼓励和关爱，使患者对手术充满信心。 比如患者的宣教问题，大家总说没有时间， 其实是不会想点子，不会见缝插针，没有做 有心人。不信大家可以到病房去看看，护士 在打针的时候有几个是在给患者沟通的， 多 数是在对床号后，就开始打针了。护理所服 务的对象是人，而人将紧跟时代的步伐将不 断提出新的需求。他们将对生命的质量，健 康的概念提出新的要求。 作为护理管理者怎 样才能满足这形形色色不断提出新的需求 的患者呢？只有围绕人这个轴心去探索去 思考去不断创新才是护理管理者的最佳选 择。护理工作虽然平凡琐碎，它却包含着科 学技术，仁慈之爱心，人际沟通之艺术。现 代的护理再也不是打针、发药、叠被子的时 代了。自然就要求护理管理者在管理工作的 全过程始终贯彻创新意识。患者是多样的， 服务的要求是不一样的。尤其对不同信仰， 不同文化层次，不同社会地位，不同习惯爱 好等患者使其达到相同的最佳满意程度这 的确不是一件易事。但是新的时代，严峻的 现实表明在今天的护理管理中， 一切管理措 施，工作方法，质量标准必须依照各类患者 不同的需求来制定、改进和完善，尤其在技 术和服务方面更需不断创新。比如给患者洗 口是一个很简单的护理操作， 有的护士去洗, 患者推辞拒绝；有的护士去洗患者感觉不舒 服甚至痛苦；但是有的护士去洗，患者却觉 得是一种享受。当护士观察嗜睡的患者时， 有的护士说患者睡着了， 而有的护士却发现 是患者病情变化了。护士长就是要创新出让 患者享受的护士和能够发现患者病情变化 的护士。创新要贯彻到护士素质的培养上， 工作方法的更新中，探讨患者的需求里，拓 宽自己的市场中。 3顾客意识 在1999年4月召开的中国卫生改革理论与 政策高层研讨会上“发展医疗卫生产业” 被提上了议程［1］。产业强调的是把产品推 向市场，产业化有利于让患者提高医疗消费 观念，拉开医疗消费档次，吸引 新世纪是科学的年代，是竞争的时机。医 院在这种环境中同样要接受这种挑战。 护士 长虽然是医院最基层的护理管理者， 但是医 院是多群体的场所，在医院这个大环境中我 们提供的技术，服务必须满足每一个个体。 护士长这一基层护理管理者面对这种复杂， 素质参差不齐，对健康的认识不一，对需求 不断提高的群体。如果不继续学习是不能适 应时代发展的。高精尖技术的引进，高层次 患者的心理沟通，疑难病例的护理诊断，躯 体障碍患者褥疮的预防，健康教育的全面深 入，法律意识的不断增强，医疗纠纷的逐步 上升等，给护理管理者提出了更高的要求。 护士长必须不断提高自己专业知识的深度， 拓宽自己的知识面，钻研各类人群的心理需 求，寻求最佳服务意识，掌握动态