万豪酒店管理集团培训手册范本.docx

word格式整理版 word格式整理版 范文范例学习指导 范文范例学习指导 万豪管理培训手册 副标题: 作者：未知文章来源：本站原创 点击数：匡］1845更新时间：2005-4-19 欢迎进入万豪管理 本章培训时间：约为4小时30分钟 （包括打破沉默活动及可选做的案例研究） 题目 页数 主要内容 参考资料 1、 课程简 4-9 --欢迎学员参加课程。描述课程 培训员用书参考 介 目的和学习目的。（10分钟） 资料  （1小时至1 --打破沉默活动（20-30分钟） 打破沉默活动建 小时10分 --热身活动：学员列出成功督导 议 钟） 或经理所具有的特点 --课程简介（10分钟）：简略了 挂图：课程简介 解各章所要讨论的知识和技巧 书籍：由小万豪 先生所著服务精 神 2、 向管理 10-14 --回顾为什么下列各点需要向员 第一章向管理过 过渡 工说明：督导或经理的期望，督 渡成功要诀卡片 （45分钟） 导或经理的新角色，员工对新督 导或经理的期望，以及督导为团 队或部门所制定的目标。（10分 钟）  --学员描述他们作为新督导或经 理可能遇到的一个挑战或辣手的 局面，解释一个督导或经理角色 的重要性。（10分钟） --阅读一个新督导或经理可能遇 到的一个具有挑战意味的情景 （见14页）。学员针对这个情景 履行他的职责的（15分 钟） --发第一章向管理过渡的成功要 决卡片。重温能够帮助学员平稳 过渡为一名督导或经理的要诀。 （10分钟）  3、 管理的 15-27 --介绍：展示挂图板。挂图纸上 讲义：管理的作 作用 写着摘自小万豪先生所著服务精 用 (35分钟-1 神一书中的话。发讲义管理的作 小时15分 用。让学员指出一名督导或经理 钟） 所具有的关键职责。（5分钟） --播放录像2000年国际人力资源 会议：盛大宴会。学员指出为了 录像：2000年国 成功，领导者必须具有的关键技 际人力资源会 巧一善待员工所必需的基本做 议：盛大宴会 法。（15分钟） --发讲义督导或经理的态度评估 讲义：督导或经 及信心 理态度评估 o学员完成评估。（15分钟） 讲义：自信心评  --强调评估是专门为了帮助确定 目前的态度，自信心水平及改善 的方向而设计的 --案例研究（选择题）：组织学 员分成3组。发案例研究。学员 阅读案例并在小组内讨论。（40 分钟） 估 讲义：3个案例研 究（一组一份） 4、 以身作 则：传扬 万豪文化 （1小时 20分钟） 23--32 --播放录像：万豪文化的作用， 说明（20分钟） --创造文化：冋学员文化是如何 被创造的？阅读讲义内的老万豪 先生和小万豪先生所写的两封 信。讨论相似之处。（10分钟） 录像：万豪文化 作用 讲义：创造文化  --经理的道德责任：讨论向员工 及顾客表现出正确的行为规范的 重要性。 --案例研究：组织学员分成3组。 发案例讲义。让他们阅读案例并 以桌为组指出这个督导或经理应 如何处理这个局面才是正确的。 （20分钟） --总结：总结本章所学重点。发 学习手册给每个学员。发确立目 标讲义。解释讲义只是一个例 子，告诉大家如何写一份行动计 划。（25分钟） 讲义：目标确立 首要技巧的学习 手册 培训员用书欢迎进入万豪管理 培训员用书 方法/题目 指示 参考资料  概览 演讲（10分钟） 介绍 欢迎各位来上培训课 自我介绍 这本教材帮助我们掌握如何 有效地督导/管理他人的一些首 要技巧和知识。 这本教材里包含了六章的内 容。我们将每周学习一章，每 早大约3至5小时的学习时间。 使用翻页板重温一下培训目的。 1. 列出一个好督导/经理所具 有的三个特点，以此说明身为 挂图：欢迎 挂图：第一章培训目  督导/经理的你所起的作用。 给出至少3套方案并说明 你如何凭借这几套方案从以前 的职位过渡进入督导或管理的 状态，并与你的新下属建立起 一种积极的关系。 讲述万豪关于管理人员应 遵守的职业行为规范及道德标 准。 写出一份附和SMART标准 的有效目标。 的 培训员用书欢迎进入万豪管理 培训员用书 方法/题目 指示 参考资料  说： 挂图：欢迎进入万豪 在这一章中所要讨论的题目有： 管理 1. 培训课程介绍 2. 进入管理状态 3. 管理者的作用 4. 以身作则：传扬力豪文化 省略 打破沉默活动 （20 — 30 分钟） 说： 督导/经理是我们事业的基石。 他们在高级管理层与他们所督导的 员工之间起着桥梁的作用。你们一 方面必须满足经理提出的要求，同  时又要使你们的员工感到满意，以 便他们能够干劲十足。这不是一件 轻而易举的事。然而，你对管理人 的擅长程度将决定你是否有能力成 功地管理。 说：这正是本培训课程所要讨论的 -----帮助你掌握成为一个更有效的 督导/经理