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009 服务人员工作职掌说明 精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座 服务课服务人员工作职掌说明 一、 退货处理及退货单的开立： 1、 退货 A、 退货需带销货明细表、发票、外箱、完整配 件， 15 天内 , 始可办理。 B、 电器类，须经家电课人员认定。 C、 若退货商品，有驻厂人员，如精品区内电动 玩具柜、 大哥大专柜、 化妆品专柜、 皮件专柜、 卖场内的鞋类专柜、门帘专柜、内衣专柜、音 响专柜、运动休闲专柜、 陶瓷专柜、 电脑专柜、 需经驻场人员同意，始可办理。 二、 顾客办卡及资料建档之制作： 1、 办家庭卡 收取工本费壹佰元，并给予顾客 收据，给顾客当期 DM，并告之约一个月才收到 DM。 2 、 依（会员申请单）填写资料，地址的（区） 须详细且正确，以利邮寄作业，输入完成后，