电信公司的工作总结计划及工作总结计划计划.docxVIP

年电信公司工作总结及年工作计划 年电信公司工作总结及 XX年工作计划一、总体业务完成情况 、集团客户移动业务 2g、3g 收入完成 —10 月集团客户移动业务 2g 累计出账收入 339.2 万元全年预算目标 318 万元收入完成率 106.67%1—10 月集团客户移动业务 3g 累 计出账收入 15.54 万元全年预算目标 15 万元收入完成率 103.6% 、集团客户移动业务 2g、3g 有效用户净增 1 －10 月累计净增集团客户移动业务 2g 用户 828 户全年预算目标 630 户完成率 131.43%1－10 月累计净增集团客户移动业务 3g 用户 232 户全年预算目标 125 户完成率 185.6% 、ivpn 用户净增 －10 月累计净 ivpn 用户 1847 户全年预算目标 950 户 完成率 194.42% 、集团客户固定电话净增 －10 月累计净集团客户固定电话 15 户全年预算目标 50 户完成率 30%欠产 35 户 、集团客户企业宽带净增 —10 月累计净集团客户企业宽带 74 户全年预算目标 户完成率 92.5%欠产 8 户 、集团客户网元出租 1 —10 月累计完成 2 条全年预算目标 6 条完成率 33.33%欠产 4 条 —二、重点经营指标分析 、集团重点项目签约营销活动 —12 月总任务为 9 个项目签约实际完成 11 个完成率 122.22% 具体签约项目如下： 中铁十九局六工区中铁十九一工区二队镇安县文化体育旅游局镇安县饮食公司商城单元楼镇安县永乐镇镇城社区七组镇安县永乐镇镇城社区镇安县美好时光健身美容会馆镇安县永乐供销合作社镇安县铁路工电段君越福莱物业管理有限公司镇安县龙祥宾馆其中中铁十九局六工区中铁十九一工区二队镇安县文化体育旅游局镇安县饮食公司商城单元楼镇安县永乐镇镇城社区镇安县美好时光健身美容会馆镇安县永乐供销合作社镇安县铁路工电段镇安县龙祥宾馆九个项目已施工开通 、商务楼宇拓展活动 —5—12 月总任务 2 个实际完成一个项目签约：镇安县永乐镇镇城社区七组目前正在施工布线另有一个目标项目：镇安县 医院综合大楼有待加强继续洽谈 、公众固网驻地网项目签约活动 月总任务 21 个截止 11 月共签约 16 个完成率 76.19%具体签约项目如下：镇安县姚家湾小区王忠海商务住宅楼李秀峰住宅楼镇安县工行家属楼镇安县信用联社家属楼镇安县审计家属楼马万军住宅 楼刘金荣住宅楼 （大西沟）新发现专业美发及周边楼宇镇安县农机站 小区翁周旗家属楼刘金荣商务住宅楼 （西菜园子） 陈因伟商务住宅楼 东旭小区 4 号楼河滨路朝阳楼张远雄商务住宅楼 、网上高价值用户情况 年 12 月份 vip 拍照用户为 2387 户 2XX年 10 月降至 1977 户流失 410 户保有率为 82.55%目标值 79.18%超目标 3.37 个百分点；10月 vip 持卡率 87.94%目标值 80%超目标 7.94 个百分点； 10 月 vip 收 入贡献率 33.53%目标值 24%超目标 9.53 个百分点 5 、拍照集团保有率 年 9 月拍照集团保有率为 77.07%预算任务为 76%超目标 1.07 个百分点 、铁路二线业务 截止 11 月累计发展 2g 用户 864 户 100 元以上包月用户 276 户 3g 用户 105 户宽带 35 户固话 16 户 三、市分组织阶段性活动开展情况 、6、7 月组织开展的“促新品、保收入”劳动竞赛活动 集团中心单项任务 3 元及以上 v 网发展县分任务为净增 480 户 实际净增 1149 户获全市第三名获奖 0.3 万元 、8、9 月组织开展的“集团客户营销攻坚”活动 发展 3g 终端合约计划集团获奖 800 元；签约重点项目获奖 4500 元；激活拍照零次户获维系奖 345 元；各项指标综合得分合计 95 分获全市第二名获奖 15000 元；总计获奖 20645 元 、市分集团客户事业部 11 月举行的集团客户经理技能大赛及商务楼宇拓展活动中荣获团体一等奖和个人一等奖 四、存在问题 、集团客户固定电话、网元出租业务、商务楼宇拓展突破缓慢欠产任务较大 问题分析 1）有限固定电话施工难度大对接入点要求高发展受 限；无线固话质量不太好用户反响不是很好加之客户经理确定 目标不足 2）网元出租业务资费偏高比如镇安县国土资源局网元出租业务就因资费高于电信开价导致失败 3）客户经理对网元出租、商务楼宇拓展两项业务知识掌握不全面宣传力大不够且全年未开展现场摆台促销活动； 、公众固网驻地网项目签约活动：储备项目不足—问题分析 1）已签约项目施工缓慢一定程度影响客户经理情绪 2）有的客户经理只顾洽谈项目签订协议上报业务勘察单不及时影响市分下达施工单从