企业管理培训班组沟通与管理培训PPT模板.pptxVIP

;;;;沟通是 双向的;原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知;原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧;;;;如何与上司相处;与上司相处的忌讳;要做就做，不做就走 你真蠢（笨），像猪一样 走了你一个，公司照样转 你不要以为你有什么了不起 叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 背后与其它员工议论，加深误解 我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下） 当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”;;初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所憟。故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。;说明应受何人指挥，应向何人报告;;;需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班组应该想方设法安排好工作。班组长视乎情况作出安排，如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。） 对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期。 硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后，员工积极性受影响，有可能产生离开的念头。 如员工确实事情紧急、且有提前告知的情况下应当人性化处理;如果员工有旷工预兆的话，首要了解员工的动态，并且要想办法劝 说。有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧急事情、生病、玩乐、有工作情绪、不能一概而论。针对不同的情况作出不同的处理。对自离而旷工??人员，需要作出准备，其它原因旷工，班组长要去开导、教育、安抚，以及旷工界定要作出人性的处理。;对于辞工的员工班组长需要谨慎对待，因为辞工的原因有很多，有些与同事合不来、有些是确实有急事、有些没有目的…… 很大一部分可以通过作思想工作挽留的，对举棋不定或者随众所至的员工应是可以挽留的，但要注意沟通方式 当员工提出辞呈时，尽量先不要让其它人知道，给自己一些挽留员工的机会，确实需要辞工的还是需要酌情处理。 每个班组要有计划性控制流失，计划的好与坏直接反映员工的稳定性。;谈心 —— 建立平等开放的沟通机制 宽容 —— 给员工改正错误的机会 培训 —— 帮助员工提高能力、改善绩效 激励 —— 及时表彰先进 惩处 —— 及时辞退重大违纪员工 制度 —— 健全的薪酬福利及绩效评价体系 文化 —— 良好的组织氛围;