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第二个要素是要求标准第条质量的三要素质量的三要素对质量的定义是一组固有特性满足要求的程度从定义可见质量具有三个要素固有特性要求该特性满足该要求的程度每当我们讨论质量的时候总是指某一个具体特定事物的质量譬如某产品的质量某过程的质量某体系的质量一定要同时注意这三个要素忽视其中任何一个质量好坏就不好确定了第一个要素固有特性标准第条对特性有一个定义是可区分的特征它可以定性的也可以定量的有物理的机电化学生物感官的味嗅触视听行为的礼貌诚实正直时间的如准时性可靠性可用性人体工效生理特性或有关人身安全的功能的如
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2、第二个要素是“要求 O IS09000 : 2000 标准第 3.1.2 条
质量的三要素
质量的三要素
IS09000 : 2000对“质量”的定义是，一组固有特性满足要求
的程度。从定义可见，质量具有三个要素：固有特性、要求、该特性满 足该要求的程度。
每当我们讨论质量的时候，总是指某一个具体、特定事物的质量。 譬如某产品的质量、某过程的质量、某体系的质量。一定要同时注意这 三个要素，忽视其中任何一个，质量好坏就不好确定了。
1、第一个要素“固有特性”。IS09000 : 2000标准第3.5.1 条对特性有一个定义是可区分的特征。它可以定性的，也可以定量的。
有物理的（机、电、
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