正祥企业文化基础手册.doc

企业文化手册 序 言 企业文化理论诞生，标志着现代企业管理理论进入了一个新历史阶段。 初，我们在总结过去经验基础上，全方面系统地开展了企业文化建设，并取得了很大成功。企业文化作为一只“看不见手”，作为一个价值观念，一个哲学思想，一个精神状态，正在我们经营管理上发挥出越来越大功效。 为了使管理者和职员愈加好地掌握企业文化，我们编写了这本手册，其中，介绍了企业文化基础知识，阐发了我店企业文化关键内容，并收录了相关企业文化教育评论文章。 因为水平所限，书中不妥之处于所难免，敬请大家不吝赐教。 编 者 12月 第一编 企业文化概论 引 言 80年代以来，企业管理领域出现了一个新热点，这就是企业文化。在现代企业合作和竞争中，文化力量越来越关键，文化渗透功效和整合作用全部在加强，大家愈加重视文化发明、文化管理和文化控制。 一、企业文化产生 简单地说，企业文化源于日本，成于美国。 二次世界大战以后，美国企业依靠科学管理取得令人瞩目标发展。60年代，美国管理制度被欧洲视为炼金术般神奇。然而，连续增加了20多年劳动生产率于1973年骤然停止增加。而资源匮乏，国土狭小日本却在经济上取得了巨大成就。大批美国学者开始探索日本“真经”。1981年和1982年期间，美国管理界出现了四部名著，其中之一是《企业文化》它作者是哈佛大学教授泰伦斯·狄尔和麦肯神咨询企业顾问爱伦·肯尼迪。两位学者对近80家企业进行详尽调查后，认为“杰出而成功企业大全部有强有力企业文化。”《企业文化》一书问世，标志着管理理论进入了一个新历史阶段。 二、企业文化定义 我们常常接触到学文化、文化水平、文化娱乐等概念。相关文化，广义地讲，是指人类在历史发展过程中所发明物质财富和精神财富总和。它是一个国家、一个民族、一个社会发生和发展依靠。狭义地讲，文化指是精神文化，包含社会意识形态和所产生制度和组织机构。 1871年，英国文化学家泰勒首次给文化下定义说：“文化是一个复杂整体，包含知识、信仰、艺术、法律、道德、风俗和人类所取得才能和习惯。” 企业是社会一个细胞。企业生存和发展需要文化依靠，需要独特企业文化。企业文化，从广义上说，是指企业在长久发展过程中发明能够推进本企业发展壮大特有物质财富和精神财富结果总和。从狭义上说，企业文化是指企业特有意识形态或精神结果。 从企业文化定义看，它内容包含：企业意识、企业精神、企业价值、企业道德、企业风尚、企业章制、企业形象、企业环境、企业民主、企业教育共十多个方面。其中最关键是理念、精神、环境、形象、价值观等内容。 三、企业文化结构 广义企业文化包含物质和精神原因，它由四个层次组成。 1、表层物质文化。包含厂（店）容厂（店）貌、厂微厂服、设备设施、产品结构和外表款式、商标图案、劳动环境、生活环境、文化场所、娱乐方法等。它是企业在社会上外表形象。 2、浅层行为文化。包含经营活动、宣传教育活动、人际交往活动、文体活动、仪式仪式等，多种多样活动是企业文化动态反应。 3、中层制度文化。包含企业制度，领导制度、规章制度、组织制度等。它是一个强制性文化。 4、深层精神文化。它是关键层，是观念形态原因。包含经营理念、企业精神、管理思想、企业道德、思维方法、价值准则、审美观念、文化素质等。精神文化是企业文化本质和灵魂。往往需长时间培养和塑造才能形成。 四、企业文件特点 企业文化作为管理科学一个新观念被提出，它基点是以人为中心，重视人思想和观念。企业文化用共同理想、价值观念和行为准则等对人进行管理，发挥是道德力量、信念力量和心理力量。企业文化出现，使企业管理从对物重视，转向对人重视，把人原因看得大大高于其它原因。企业将其基础信念、基础价值观念等灌输给职员，促进职员为自己信仰而工作，就会产生强烈使命感、责任感和自豪感，激发最大想象力和发明力。以人为中心，使管理思想发生了一次飞跃。大家在企业管理中越来越重视探讨对“人”管理。 五、企业文化特征 各个企业形成文化模式是不会完全一样，如同自然界里找不到完全相同树叶。但多种企业文化也有共性，它们通常特征可归纳以下： 其一、无形性和有形性统一。企业文化所包含多种精神、观念道德原因，作为一个文化标志、文化气氛是看不见，是无形。所以，企业文化被称为“一只无形手”，不过，这并不等于说企业文化是空，企业文化载体是人、设施、产品等，企业文化实实在在以物质形态存在于我们面前，其外部标志是能够感知、能够辩认。比如，细致入微服务、优美典雅环境等全部是文化直接或间接映现。有形是对无形识别，从有形能够把握无形。把企业文化看作是完全“空”和“虚”东西而忽略它，是片面、错误。 其二软约束和强制性统一。企业文化是在企业这个特定区域中形成新思想、新观念，和一整套约定俗成行