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【服务管理】培训准备工作要点 1 制度名 培训准备工作要点 电子文件编码 页码 4-1 ××公司培训准备工作要点 一、教学计划的重要性 授课之前作好教学计划，其目的有如下几点： (一 )对授课内容具有自信 讲师的自信心影响教学的成功与失败。 而制作教学计划的过程， 教学内容或 实例引用的检查 ，资料的收集等过程都会使自信进一步加强。 (二 )在预定的时间内达到教育的目的 考虑内容和重点的组成， 减少多余和不相关的话题， 明确地强调重点， 使听 讲者接收到强而 有力的内容。 (三 )控制授课时间 内容和实例引用可以分开来，以实例引用来调整时间。 ( 四)可以应用在各种对象上 做成一次教学计划后，以后的授课也可以再使用，实例引用略做改变的话， 也可以应用在别 的授课上。 (五 )有利于讲师的自我启发 制作教学计划时， 必须有充分的准备， 对内容融会贯通将有利于讲师的自我 启发。 二、各部门主管担任的讲课题目 教学计划可分为个人用和定型 (指南 ) 的计划两种， 由讲师自己作成的计划属 于个人用的教学 计划。 下面以新进员工的教育为例来介绍部门主管的讲义内容， 这个内容是由担任 的讲师自己制作 的教学计划。 (一 )高级干部：致欢迎词，介绍公司历史及概要、公司的方针和理想、同行 业中的地址、经 营思想等。 (二 )总务经理：讲授公司的组织、人事管理及各项规定、就职规 签发人 责任人签名 制度名 培训准备工作要点 电子文件编码 GLWA032 页码 4-2 则、资历和薪水、劳资关系、就职合同。 (三 )业务经理：讲授公司的经营活动、经营网路、商品构成、业务员心得、 销售技术。 ( 四)生产经理：讲授公司的生产管理、研究开发体制、关于质量管理、生产 部门的概要。 (五 )教育部主管：讲授职业礼仪、待客礼节、电话礼貌、人际关系、公司活 动心得、各种手 续、命令报告、电脑技术等。 三、教学计划的制作顺序 决定担任讲师之后，接着就要以下列的基本顺序来制作教学计划。 (一 )确定讲义目的 确定课程整体的评鉴和重要性，明确地制定教学中心和教学目的。 (二 )决定授课题目 ( 教学名称 ) 题目最好能清楚明白并具有弹性。例如以“公司的生产管理”代替“生产管 理体制的概要” 。 (三 )检查教材内容 要举例且能包含教材全部的内容， 并将重点项目列举出来。 内容要以听讲者 能够接受的程度 为准，稍微简单一点比较好。 ( 四)决定教学方法 以教材为主进行还是以边教边讨论的方式进行。 (五 )选定教材和辅助工具 为了提高教育效果， 使用辅助工具和教材是必要的。 在这个阶段就必须决定 要使用幻灯片或 录放映机。 (六 )设计进行方式 这是整个教学计划的重心，所以必须多花一些时间来讨论。 (七 )时间的分配 签发人 责任人签名 制度名 培训准备工作要点 电