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【服务管理】培训管理
第 20 章 培训管理 2
20.1 介绍 3
20.2 机构培训管理 4
20.2.1 目的 4
20.2.2 角色与职责 4
20.2.3 启动准则 5
20.2.4 输入 5
20.2.5 主要步骤 5
[Step1] 确定机构的培训需求 5
[Step2] 制定机构的培训计划 5
[Step3] 执行培训 6
[Step4] 评估培训效果 7
20.2.6 输出 7
20.2.7 结束准则 8
20.2.8 度量 8
20.3 项目培训管理 8
20.3.1 目的 8
20.3.2 角色与职责 8
20.3.3 启动准则 8
0
20.3.4 输入 9
20.3.5 主要步骤 9
[Step1] 确定项目的培训需求 9
[Step2] 制定项目的培训计划 9
[Step3] 执行培训 10
[Step4] 评估培训效果 11
20.3.6 输出 11
20.3.7 结束准则 11
20.3.8 度量 12
20.4 实施建议 12
1
第 20 章 培训管理
培训管理（ Training Management, TM ）是
指根据机构 （或项目）的需求来制定培训计划，
并监督该计划的实施， 确保培训取得预期效果。
培训管理过程域是 SPP 模型的重要组成部
分。本规范阐述了培训管理过程域的两个主要
规程：
机构培训管理 [SPP-PROC-TM-ORG]
项 目 培 训 管 理
[SPP-PROC-QA-PROJECT]
上述每个规程的 “目标”、“角色与职责”、“启
动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输出”、“完
成准则”和“度量”均已定义。
本规范适用于国内 IT 企业的软件研发项目。
建议用户根据自身情况（如商业目标、研发实
力等）适当地修改本规范，然后推广使用。
2
20.1 介绍
按范围划分，培训管理可分为“机构培训管
理”和“项目培训管理” 。流程如图 20-1 所示。
确定机构培训需求 制定机构培训计划 执行培训 培训效果评估
确定项目培训需求 制定项目培训计划 执行培训 培训效果评估
图 20-1 培训管理流程
机构
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