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【服务管理】客人档案管理培训
纲要
TRAINING ACTIVITY OUTLINE
培训活动纲要
Task: Guest History Profiles
任务 : 客人档案管理
Code 序号 : RM-RES-A110
Objectives ： At the end of this session reservation sales agent will know how to
manage guest profile properly.
目的: 在课程结束的时候预订部销售文员应懂得如何管理客人档案。
Standards ： Reservation shift leader will be responsible to keep guest profile
database clean and eradicate any duplicated profiles.
标准 : 预订部主管负责客史数据的管理，并去掉重复的和无用的档案。
Resources: Flip Chart, Handout and Terminal with Oprea.
培训器材 : 白板，白板纸，培训资料和带有 Oprea 终端的电脑。
Method Training Steps Time
培训方式 培训步骤 时间
Introduction Show “ W.I.F.M ” (Objectives) 5 Minutes
介绍 显示课程目的
Lecture So the objectives of this session is: …(Refer
教学式 to Objectives of this TAO)
今天这堂课的目的是：（参考标准与程序〕
Prepared on Flip The main content of this course should be:
Chart 这节课的主要内容是：
? Hot to manage guest profile.
如何管理客户档案。
Contents
内容 15 Minutes
Show steps on prepared flipchart. Explain
Lecture reason for each step. Ask trainees to
Explanation comment and question on each step.
教学式与讲解 将所有程序的主要内容事先写在准备好的白
板纸上，逐步作以讲解，在讲解过程中要不
时请学员发表建议并提问。
3 Minutes
Demonstrate in Oprea how to check and
Demonstration
manage guest profile. Show each step. After
Method Training Steps Time
培训方式 培训步骤 时间
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