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【服务管理】查看可卖房培训纲
要
培训活动纲要
Task: Checking Availability
任务 : 查看可卖房
Code 序号 : RM-RES-D020
Objectives: At the end of this session, Reservations
Sales Agent will be understanding how to
accepting room reservations according to
inventory availability.
目的: 在课程结束的时候，预订部销售文员应懂得
如何按照酒店的可卖房情况来销售房间。
Standard ：
1. Reservation Sales associates will accept
room bookings subject to verification of
room inventory and availability status.
2. Reservation Sales associates will accurately
check the availability for the room type and
period of stay requested by the inquirer.
When number of rooms or specific room
types requested are not available, the
Reservation Sales associate will offer
alternatives and options basing on
availability to promote the booking.
标准 :
1. 预订部销售文员应在查看酒店可卖房之后
与客人确认预订。
2. 预订部销售文员应按照客人所要求的房间
类型及入住日期查看是否有此类型房间，当
客人所要求的房型我们已没有时，基于我们
的可卖房向客人推荐其他选择，并想办法促
销房间。
Resources:Flip Chart, Handout, and telephone,
Computer with Oprea terminal
培训器材 : 白板，白板纸，培训资料，有 Oprea 终端的
电脑。
Method Training Steps Time
培训方式 培训步骤 时间
Introductio Show “ W.I.F.M ” 5 Minutes
n (Objectives)
介绍 显示课程目的
Lecture Prologue: As a Reservations
教学式 Sales Agent, we receive
reservation everyday
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