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【服务管理】预订未到培训纲要 TRAINING ACTIVITY OUTLINE 培训活动纲要 Task: No Show 任务 : 预订未到 Code 序号 : RM-RES-D050 Objectives ： At the end of this session Reservations Sales associates will be able to know the proper procedure in applying no-show charges to guests or party responsible for the reservation in the event of not showing up on the day of arrival as booked 目的: 在课程结束的时候预订部销售文员应懂得在客人预订未到的 情况 下，如何收取客人预订未到费用。 Standard ： 1. One night ’s accommodation charge at the rate confirmed, including service charge and tax will be charged to the guaranteed booking that does not arrive on the specified date. 2. All reservation details will be thoroughly checked before applying a no-show charge. The Director of Sales Marketing will authorize no-show charges. 标准 : 1. 按 照 预 订 标 准 的 一 个 晚 上 的 住 宿 费 用 ， 包 括 服 务 费 和 税 费， 将 被 当 作 如 不 在 指 定 日 期 到 达 的 预 订 保 证 金 。 2. 在 计 算 预 订 却 未 到 的 费 用 前 ， 应 彻 底 检 查 所 有 的 预 订 细 节。 所 有 的 无 住 宿 费 用 将 首 先 由 销 售 总 监 审 定 。 Resources: Flip Chart, Handout, Computer with Oprea terminal 培训器材 : 白板，白板纸，培训资料，带 Oprea 终端的电脑 Method Training Steps Time 培训方式 培训步骤 时间 Introduction Show “ W.I.F.M ” (Objectives) 5 Minutes 介绍 显示课程目的 Lecture Prologue: For sure every day we will 教学式 meet the situation of no show, how we handle it is a little bit confused things Prepared on