结构不良问题的解决过程.docVIP

乔纳森把结构不良问题的解决过程总结为以下环节。 理清问题及其情境限制 在解决结构不良问题时，解决者常常首先要确定问题是否真的存在。有时，所寻找的信息实际上就是隐含在情境中，只是我们一时没有察觉。其次，问题解决者要查明问题的实质。结构不良问题不是预先设置好的问题，它常常是在一定的情境或事件中自然而然地出现的，问题的条件和目标常常是不确定、不明确的。为了解决问题，解决者必须思考分析问题的背景信息，把握问题的实质。他要权衡各种可能的理解角度，建立有利于解决问题的问题表征。比如，在一个旅馆，住在高层的房客常常电梯远行得太慢，对于这一问题的理解却是：怎么样减少房客在乘电梯时的“等待感”，所以，他让人在电梯中装上了一面在镜子，把房客的注意力从“等待”上转移开。 在理清问题时，问题解决者需要反思自己原有的知识经验。针对当前的具体情境，他需要想：在这个问题中，我已经知道的事实有哪些？我有什么假定？我解决过与此相关原问题吗？我学过哪些有关的知识？我还应该查阅哪方面的资料？等等。结构不良的问题不只是针对刚刚学过的知识点，它常常需要综合该领域的多个概念、原理，联系原有的各种具体经验。与结构良好的问题不同，理解这种问题所需要的不只是对问题进行识别和归类，而是对有关信息进行重新组织，对当前问题中的各种可能因素和制约条件进行具体分析。 澄清、明确各种问题的角度、立场和利害关系 在解决结构不良问题时，只建立单一表征是不够的,在初步理解了问题的性质之后，问题解决者还需要进一步考虑问题中的多种可能性，从多个角度、不同立场来看这一问题的解决，在此基础上再把各个侧面、各个角度结合起来，看哪种理解方式最有意义，最有得于问题的解决。在选择理解方式和角度时，解决者需要分析问题中可能遥不同立场，权衡问题所牵涉到的各方面的利害关系。这一问题情境都关系到哪些人？各方追求的目标分别是什么？他们都是怎么看待这一问题的？问题解决需要全面考虑，协调各方之间的关系。比如 要治理城市空气污染，其中涉及到的大量普通市民，他们希望能有最清新的空气；涉及到交通车辆用户、车辆制造商，以及造成空气污染的工厂等等，他们也希望治理污染，但又不希望有太多的额外支出；其中也涉及到政府，它既要保护环境，又要保证经济发展……不同的立场实际上反映了问题的不同侧面，这正体现结构不良问题的基本特点，解决这种问题就需要对不同的侧面不断地进行反思、判断。 提出可能的解决办法 在确定了各种的立场和理解方式之后，解决者就可以分别从这些立场和理解方式出发，看有哪些相应的解决办法。在解决结构良好问题时，我们可以更多的围绕着问题的目标来搜寻问题的庐江，而在结构不良领域中，我们则更多的需要从问题的条件和原因出发来推论问题的解决办法。对问题情境的不同理解导致不同的解法和思路。 评价各种方法的有效性 结构不良问题通常没有唯一的标准答案，因此，这种问题的解决实际上是要寻找一种在各种解法中最为可取的解决方案。问题解决者需要对各种不同解法的有效性进行评价，而这需要他们形成自己的判断，反思自己的基本假定和信念。对问题持不同视角和观点，就会对解法有不同的判断和主张，解决者要澄清这些不同角度的主张，看自己同意什么,不同意什么，这实际上就是解决者形成自己的判断、得出自己最接纳的解法的过程。解决者要为自己确定的解法提供证据，用有力的、充分的理由来支持自己的判断，为此，他常常需要预测某种方案可能导致的后果，事物、现象将会由此而发生怎样的变化，并说明作出预测所依据的证据和理由。 对问题的表征和解法的监控 所有问题解决都需要元认知监控，包括对解决过程的计划，对理解善的监察，对解法 的评价等。但在结构不良问题的解决过程中，由于问题更为开放，更为复杂，监控过程显得尤其重要，而且也更为复杂。首先，我们不仅要对自己的理解状态进行监控，而且会涉及到我们认识论信念，比如人的认识、知识能不能解决所有问题？这些知识是不是确定无疑的？这些认识论监控可以帮助我们澄清问题的实质，确定各种解法的思路的局限性，比如，一个问题是否有可能解决，是否存在可能的解决方法等。这种监控活动在很在程度上依赖于解决者原有的知识经验，包括各种具体的个人经验和概括的原理性知识。作为问题解决者，我们需要反思自己学过的知识，并思考这些知识意味着什么,同时又要从自己的思路中跳出来，看看其他人、从其他角度出发会怎样理解这一问题，怎样解决问题。值得注意的是，对问题表征和解法的监控并不是独立的、在问题解决之后发生的活动环节，它贯穿在整个问题解决过程中。到此为止，问题解决者已经形成了自己解决问题的方案。在教学中，很多问题不实际实施解决方案，比如管理经营、建设规划等问题，所以，问题解决只能是形成解决方案而已。有些问题可以实际实施，还需要进行下面的环节。 实施、监察解决方案 在实际实施解决方案的过程中，问