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科研立项报告 ppt 的汇报 科研项目立项报告书 项目名称：呼叫中心运营实时监控系统 项目负责人： XXX 实施单 位：广州 XXXX网络技术有限公司 项目时间： xx.01-xx.12 一、立项的目的意义及必要性 用户面临挑战 随着现代企业信息化程度的不断提高，一体化呼叫中心系统也在不断推广和应用。 在日常运维当中， 能够实时监控呼叫中心系统的设备状态以及统计系统的性能数据都十分重要。 实时监控可以尽早发现和解决问题，避免或减少因呼叫中心系统不能提供服务所造成的损失；统计性能数据可以为性能容量分析提供直接的参考依据。 呼叫中心系统是集成电话、 电脑等多种 IT 技术的综合系统， 是企 业对外服务统一、 高效的客服平台， 呼叫中心的管理是一项非常繁杂 的任务，需要完成 __ 、人员监管、系统监控、业务监控等任务。在 没有信息化管理的呼叫中心存在两大难题： 人员管理难和排班难， 所 以对于管理者来说， 如果不能实时掌握各种情况， 将会导致服务质量 下降和人力资源浪费，从而导致呼叫中心的运营绩效差，影响业绩。 为了提高管理效率， 通过本项目立项研究， 达到开发呼叫中心实时监控系统是非常必要的。 实时监控系统应当具备以下功能： 实时掌握系统运行状态，以便及时处理各种故障，预测人力需求，实时反映话务量，以便实现实时排版机制；实时反映坐席线路状态，实现对话务人员的监管；提供对业务关键数据的