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岗位说明书系列
物业中心前台监控员岗位 职责
（标准、完整、实用、可修改）
FS-QG-74087编号：
FS-QG-74087
物业中心前台监控员岗位职责
Resp on sibilities of front desk supervisor of property cen ter
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循， 提高工作效率与明确责任制，特此编写。
物业管理中心前台监控员岗位职责
管理中心是整个住宅区的控制纽带，负责对接到的各类 信息进行处理，及时反馈、调度并安排有关人员执行。它集 各类业务信息处理中心、交通指挥中心为一体。其具体职责 是：
1必须熟悉住宅区管理中心各类管理人员的职责范围及 特长，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、业 主、住户情况及各类设备、器材布置及其控制范围。
2 了解住宅区管理中心各类人员每天工作安排及行动去 向。
3通过各类通讯设施，及时通知有关人员处理有关事宜。
4受理顾客投诉，及时调配人员处理或报上级处理并做 好记录。
5密切监视报警系统、指挥系统信号，及时处理并做好 记录。
6通过监视器密切监视出入小区人员情况，发现可疑情 况及时通知附近有关人员予以注意并妥善处理，将发生的情 况和处理结果记录在案。
7指挥处理各种紧急情况，下达作战方案，必要时通知 有关领导或向社会机构求助，并做好详细记录。
8协调好维修人员、安防员、保洁员之间的衔接工作。
9住户装修或专业技术人员需要暂隔离某报警点时，应 积极配合及时恢复并做好记录。
10参加管理中心组织召开的业主、 住户座谈会，做好沟 通工作，争取业主、住户对管理中心工作的理解和支持。
11完成管理中心经理交办的其它任务。
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