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体检后续服务的认识 * 体检后续服务简称检后服务，是体检服务的延伸，也是健康管理服务的主要落脚点。在健康体检、健康管理行业竞争日益激烈的今天，做好检后服务，是提升服务品质、保持竞争优势的关键。 * 开展体检后续服务的意义： 是完成健康体检全程服务的需要； 是实现单纯体检服务向健康管理服务转变的需要； 是培养客户忠诚度的需要。 * 是完成健康体检全程服务的需要 检后 检中 检前 体检服务 * 健康体检全程服务是一个环环相扣的服务链，笼统的说，由检前、检中和检后组成。各个环节都不可缺少。认为检后服务是“额外服务”、或“赠送服务”的观点是完全错误的。 * 是实现单纯体检服务向健康管理服务转变的需要 体检服务 检后服务 健 康 管 理 服 务 * 单纯体检服务向健康管理服务转变是体检机构建设的趋势，是体检机构保持竞争力的必由之路。而健康管理服务以健康体检为入口，以检后服务为主要落脚点。因此，发展健康管理服务不可脱离检后服务，甚至还要结合实际，以检后服务需求为牵引，带动健康管理服务的建设。 * 是培养客户忠诚度的需要。 高品质的 检后服务 客户的满意度 和认同感 客户的 忠诚度 长期固定的 客源 完善的 体检服务 * 在完善体检服务的同时，高品质的检后服务，可大大提高体检客户的满意度和认同感，体检服务、健康管理服务都属于连续性服务，获得了客户的认同感，也就培养了客户的忠诚度，从而为自己发展了长期固定的客源。 * 开展体检后续服务的内容 * 健康咨询 健康服务热线、客户服务网站等多种形式，为个人或团队提供检后的健康咨询服务。包括体检结果解释、就医建议、健康相关知识（饮食营养、生活方式、疾病常识等）。 * 健康教育 定期提供健康讲座，输以健康刊物、电子读物，唤醒并不断提升客户的健康意识，介绍慢性病相关知识与管理途径等。针对团体客户，可依据团体客户的团体体检报告，有针对性地进行职业病防治、慢性病防治、健康维护等方面的知识讲座。 * 慢性病风险评估 对个人健康信息（包括生活方式调查结果、个人和家族病史、体检数据等）进行数据处理，预测未来若干年内患某种慢性病的几率大小，及时发现健康危险因素，提高体检者对健康危险因素的关注度，同时为确定个性化、有针对性的健康管理方案提供科学依据。 *