电力客服中心职工演讲稿：用心服务情暖客户.docx

电力客服中心职工演讲稿：用心服务情暖客户 尊敬的各位领导、同事们： 你们好！我是来自客服中心，我讲演的题目是：《用心服务，情暖客 户》。 身为一名农电职工，让我倍感光荣，同时我更深深地意识到自己肩上的责 任之重。客户是我们不变的“上帝”；服务是我们永恒的主题。尤其作为服务 窗口的营业员，更是代表着农电职工的形象，是架设在农电公司和用电客户之 间的沟通桥梁。从进入客服中心工作开始，我就把全心全意为客户服务；百分 之百用真情付出印在心里，体现在行动上。 客服中心是直接面对用户的窗口，我和我的同事们始终牢记“人民电业为 人民”的服务宗旨，用实际行动践行着客户是“上帝”的服务理念。 今年 4 月 15 日，晚上快马加鞭 11 点，一阵急促的电话铃声把黑水供电营 业所营业班长宋金海从睡梦中惊醒，对于这样不期而至的紧急电话，他已经是 习以为常了。果然电话是黑水镇老爷庙村山嘴子专灌负责人打来的，由于他的 自己疏忽大意，预付费购买的电量马上用完了，等待浇地的老百姓们都拿着铁 锹在地头儿等着呢！任务就是命令百，群众焦急的心情驱走宋金海浓浓的困 意，十多分钟他已经为用户在营业厅用预付卡充完值，骑着摩托车行进在插卡 送电的山路上，地按时浇上了，客户满意了，而宋金海的辛劳也在客户的笑脸 中得到了回报。 这样的事情在客服中心还很多很多，常常是一个电话，把我们从梦中惊 醒；一个电话，让我们停下手里任何事情，无论多累多难我们把客户的需要作 为无声的命令。 在完全满足客户需求的同时，我们更进一步地倡导主动服务。今年 5 月， 用电科长曲江得知富山宏达碎石厂准备增加生产线的消息后，立即协同有关人 员主动走访。向客户介绍了新装、增容业务手续办理流程、业务资料清单、电 价构成等详细内容，并及时与生产科、计量中心联系，以“一口对外，一条龙 服务”帮客户顺利办完各种手续，保证 6月 15日，验收使用。宏达碎石厂索秀 莲感动地说：你们的真情服务让无比感动，作为最好的回报，我们将永远是农 电的用户。 金杯银杯不如百姓的口碑；金奖银奖不如用户的夸奖。面对成绩和荣誉， 我们想到的是如何更好地服务；面对夸奖和满意，我们清醒地意识到这才刚刚 起步。我们将以“八荣八耻”为镜，以服务客户为本，充分发扬于人无悔于尽 心，于事无悔于尽力的精神，用更真诚的心，更炽热的情为客户服好务。 谢谢大家的耐心 !