保洁员培训的方案(0002).docxVIP

保洁员培训方案 保洁员培训方案 一、岗位职责 1、负责所辖卫生区域内 ( 室内、室外 ) 设施、设备日常清洁和维护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《保洁作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是 : 从里至外 , 从上至下 , 从左至右 , 先易后难。 1、扫地、拖地的程序是 : 由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是 : 从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换 : 室内、室外垃圾不能超出 2/3 满，白天出现异味、 较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 2 4、推尘 : 沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑 ; 在公共区域清洁工作时应脸部带 微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁 ; 谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌 的话 ; 上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的 业主和客人，可以用家乡话同业各客人主交流， 上班前不食用有异味 的食物，无论是业主还是访客有事讯问， 一定做到有问有答， 不懂学 会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪 : 上班时应与同事相互问候， 工作时遇见业主、 领导应及时问好或点头微笑 ; 走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与客人讲一些与工作无关的话， 与客人同乘电梯时， 应主动让顾客先出先进。 4、 仪容仪表 : 每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐， 着装应按照公司规定进行着装， 且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味， 不能有明显皱痕、 破损或掉扣现象 ; 统一在左胸佩带工牌， 不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。 5、 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用客人物品，如 : 电话、电脑、洗手间等，注意与客人沟通内容，注意作业效率 ; 室外 清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到客人应主动让路。 3 6、 在公共区域清洁时应注意前后行人， 速度要适当放慢， 有 3 人以 上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 8、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意 : 发给个 人的工具随人走， 公共工具应放回固定工具房， 所有工具不得随意乱 摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 四、常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为 : 中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 2、中性清洁剂 : 是一种温和的清洁剂， 在使用过程中不会对任何物品 及人身造成任何的反应和伤害。 3、酸、碱性清洁剂 : 带有气 味性和轻微毒性，在使用过程中不当， 将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。 4、中性清洁剂有 : ①绿水 : 用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。 ②洗洁精 : 用于清除物品表面、地面油迹多现象。 ③洁而亮 : 用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈 钢等表面严重污渍，用途广泛。 128 万能起渍剂 : 用于清除质地好的墙面、 玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。 5、酸性清洁剂有 : ①盐酸 : 用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时 4 冲水。 ( 属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。 ) ②漂白水 : 用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 ③红水 ( 洗厕灵 ): 用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。 6、碱性清洁剂 : ①洗手液 : 用于洗手间洗手。 ②洗衣粉 : 用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 ③烧碱 : 用于硬坚固地面。 7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项 : ①使用前应戴手套、 或穿雨鞋做好防护措施 , 不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。②使用前必须查看现场材质， 大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清 洁剂，容易腐蚀。 ③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水， 再用稀释成 一定比例的浓度。 ④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用， 会发生中和反应， 没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例 : 盐酸和漂白水不能混合使用。⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。 8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别 清除在不同材质物品上的污渍 : 起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡 : 用于大理石、瓷砖