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2016 年第二学期《管理学原理》作业（ 2016.09-2016.12 ） 第一大题：简答题 1、简述管理者的素质要求。 2、简述泰勒对科学管理理论的贡献。 3、简述两种不同的社会责任观。 答：两种不同的企业社会责任观分别是古典观（纯经济观）和社会经济观。古典观（纯经 济观）代表人物是弗里德曼，他们认为：企业只能参加能带来经济利益的活动， 承担社会 责任会违反了利润最大化原则； 企业的权力已经很大， 再承担社会责任会导致权力更大， 且 企业管理者不具备承担社会职能的专门技能；在缺乏大众一致支 持企业承担社会责任的背 景下， 贸然行动会导致失败。 社会经济观认为： 企业在社会中的地位和能力决定其应该承担 社会责任；企业应该回应社会诉求，通过承担社 会责任，实现社会目标，树立良好的公众 形象；企业承担社会责任可以创造良好的经营环境，并可以增加长期的利润。 4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。 答：头脑风暴法是由“风暴思考之父”奥斯本提出的，其由 5-10 人的专业相关的专家聚在一起，在 1-2 小时内对问题提出自己的观点。发言时要求：明确限定范 围，明确具体要求；不能对别人的意见提出怀疑和批评； 发言精练；即席发言；可以补充完善已有的建议； 自由发言。德尔菲法（专家意见法，有控制的反馈法）是 由美国兰德公司 20 世纪 50 年代提出。其要求背对背地征求专家的意见。他对组织者的要求很高，必须做到问题明确；问题独立；回答方法统一。 5、简述计划编制的原则。 答：对环境进行调查研究和预测；确定目标和分解目标； 拟定可供选择的方案；评价各种备选方案；选择方案；拟定支持计划；计划的实施与反馈。 6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。 答：扁平式组织结构是指管理层次少管理幅度大的组织结构。 其优点是信息的沟通和传递速 度比较快， 信息失真度比较低； 且有利于发挥下属人员的积极性和创造性。 其缺点是增加了 管理者对下属的监督和协调的难度，同时，下属也缺少了更多的提升机会。 锥形的组织结构是指管理层次多管理幅度小的组织结构。 其优点是管理者都能对下属进行及 时的指导和控制；层次之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔 接，同时也为下属 提供了更多的提升机会。 缺点是过多的管理层次往往会影响信息的传递速度， 信息失真度可 能会比较大，这又会增加高层管理者与基层之间的沟通 和协调成本，增加管理工作的复杂 性。 7、简述沟通障碍的克服途径。 答：首先，要克服情感障碍，增强沟通能力。具体包括：充分认识沟通的重要性，正确 对待沟通；培养“听”的艺术，即要积极倾听；注意语调、措辞、讲话内容和讲话 方 式；应该开诚布公，表现出善意和真情。其次要改善人际环境，创造和谐氛围。包括： 创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；要考虑信息接收者的需要；要注 意感情沟 通；要努力加强自我控制。 第三要优化沟通渠道，减少信息失真。第四要完善沟通技 术手段，合理配置沟通工具。最后要增进相互了解，消除文化障碍 8、简述管理创新的内容。 答：管理创新包括目标创新；技术创新；制度创新；组织结构和机构的创新；环境创新。 第二大题：论述题 1、试论管理的二重性原理 答：任何社会生产都是在一定的生产关系下进行的。管理，从最基本的意义来看， 一是 指挥劳动；二是监督劳动。由于生产过程具有两重性 --既是物质资料的再生产，同时又 是生产关系的再生产。 因此，对生产过程进行的管理也就存在着两重性： 一种是与生产 力、社会化大生产相联系的管理自然属性； 一种是与生产关系、 社会制度相联系的管理 社会属性。 这就是管理的二重性 （管理的性质） 。它是马克思关于管理问题的基本观点。自然属性管理与生产力、 社会化大生产相联系而体现出的性质。 由共同劳动的性质所产生，是合理组织生产力的一般职能。 社会属性管理与生产关系、 社会制度相联系而体现出的性质。由生产关系的性质和社会制度所决定，是维护和完善生产关系的职能。 2、联系实际，谈谈如何加强管理伦理建设。 答：制定伦理守则； 管理者以身作则； 挑选高道德素质的员工， 并重视员工的道德素质教育；设立合理的工作目标， 并辅之以全面科学的评估； 进行的独立的社会审计与监察； 提供正式的保护机制，营造良好的组织文化。 3、结合实际，谈谈该如何利用双因素理论激励员工。 4、结合实际，谈谈集权与分权的均衡。 5、结合实际，谈谈预算控制改进。 第三大题：案例分析题 案例： EQ 公司是从事利用火车、轮船进行的长途邮政运输。它存在的主要问题是：职 工违章违规现象严重；运输的质量、安全性不高；出勤率低，伤、病假多。经过研究。 EQ 公司的领导决定打破职工的铁饭碗， 用合同的形式与职工形成权利与义务的关系， 并明确严 重违章的责任， 最严重的可除名、 开