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公众满意与全面质量管理;1 公众满意概念;顾客与顾客满意;顾 客;几个典型事例;Claes Fornel教授的观点（文）;Claes Fornel教授的观点（图）;顾客满意;公众和公众满意;公众满意与质量管理;2 全面质量管理;质量;质量管理;从质量检验到全面质量管理;全面质量管理的概念;面向公众的全面质量管理;以公众为关注焦点;领导者的作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与非公组织的互利的关系;3 公众满意战略;公众满意战略的原则;?对社会经济方面的影响;对自然资源的影响 ;对自然与生态环境的影响 ;对社会环境的影响 ;小组研讨作业;此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢