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客户服务人员能力档案结果报 告 能力档案 ? 项目评鉴结果报告（客户服务） 客户服务人员 能力档案 ? 项目评鉴结果报告 受测人姓名： AAA 内容纲要 1. 报告阅读说明 4 1.1.评 估 工 具 设 计 的 核 心 理 论 依 据 4 1.1.1. 行 为 评 鉴 量 表 4 1.1.2. 驱 动 力 评 鉴 量 表 4 1.2.两 套 量 表 的 评 价