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试论管理与沟通之关系 作者：郑建辉 学号：78 指导老师：郭晓华 [内容摘要]管理与沟通的含义在管理学中很有争议。笔者认为，管理与沟通 是一种既有联系又有区别的关系：它们在含义、实质、手段等方面存在着很多的 密切联系;但同时在侧重点、内容、目的、内涵和外延以及范围之间又有不少区 别。它们有很多相同之处，?又不能完全等同。 [关键字]管理，沟通，内在联系，区别 纵观管理的各项职能和各项具体活动，其中充满了沟通活动。管理的实质 和核心内容是沟通，管理和沟通有着十分紧密的内在联系，两者有许多地方相同、 相似和相通之处。当然，两者的内涵和外延并非简单地完全相等，它们也有不同 或差异。 一、管理与沟通的含义 所谓管理，即设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目 标。既然如此，为了设计和保持这样一种良好的环境，为了使人在群体中能够高 效率地工作，就需要沟通。 沟通，是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，也是企业和其他一切管 理者最为重要的职责之一。人类的活动中之所以会产生管理活动，人类的种种行 为中之所以会产生管理行为，是因为随着社会的发展，产生了群体活动和行为的 原因。而在一个群体中，要使每一个群体成员能够在一个共同目标下，协调一致 地努力工作，就绝对离不开有效的沟通。在每一个群体中，它的成员要表示愿望、 提出意见、交流思想；群体的领导者要了解下情、获得理解、发布命令，这些都 需要有效的沟通。因此可以说，组织成员之间良好有效的沟通是组织效率的切实 保证，而管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。因此，在一 个有共同目标的群体或组织中，要协调全体成员为实现目标而努力工作，有效的 沟通是必不可少的。 沟通是一个经常使用的字眼。对于什么是沟通，可以说是众说纷纭。一项研 究表明，一般人认为的“沟通的定义”竟有一百种之多。笔者比较同意复旦大学 苏勇教授的观点，他从管理学的角度，特别是从组织管理的要求出发，综合各种 有关沟通的定义，把沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体 间从发送者到 接受者进行传递，并获取理解的过程。 二、管理与沟通的内在联系 管理与沟通至少存在以下几点联系： (一)所有的管理行为过程，绝大部分就是沟通行为过程。 沟通是管理的实质和核心内容，也是管理得以实施的主要手段、方法和工具。 如管理职能中的计划，计划必须有信息收集、整理、分析作基础，信息收集处理 的过程就是沟通的过程。计划制定时需要吸收团队意见，计划制定后需要形成正 式文件，并下达给所有与计划执行有关的组织成员，组织领导还需要向组织成员 解释计划和计划执行方法与难点，组织成员对计划必须有反馈，必要时还要在具 体执行计划时对计划内容进行一些修正等等，所有这些管理功能与活动，无一不 是沟通行为过程。 (二)大部分沟通行为过程都是管理行为过程。 如果把沟通行为过程由人类社会大背景缩小到企业或组织内外部这一相对 较小的范围来考察，从组织行为学的角度看，大量的沟通行为过程必然与企业或 组织的管理相关或重叠，除了一小部分沟通行为与过程是个人性的或反管理性 的，大部分沟通行为过程都是管理行为过程。 如在一个企业中同事与同事在办公时间甚至办公时间以外进行的交往和沟 通，往往也都是讨论公司公事，或是为了协调出良好的工作关系，这样的行为当 然可以看作是管理行为。在组织中，领导向员工讲一句话，也会因为它是发生在 组织内，因而就不可能或不应该只是沟通沟通，而不是围绕着企业或组织目标来 进行的管理行为之一。 (三)沟通行为在管理行为中，具有非同寻常的重要性。 随着人类社会发展，信息化程度越来越高，在管理行为中，沟通行为具有了 非同寻常的重要性。在工业革命之前，企业或组织信息交流只能依赖于见面会谈 和通信，等到后来有了电报电话，信息交流一下加快了许多倍，原来一个月甚至 一年才能沟通的信息，变成一个电报，电话就能达成沟通。 值得人们关注的是，在现代信息社会，随着电子、通讯技术的惊人发展，信 息本身已经发展成为一个独立的产业部门，并且成为全球经济发展的强劲动力。 而在信息产业及其相关企业中，信息的传播、交换、共享速度对企业经营成败更 是具有直接决定性意义。在咨询公司，团队沟通、知识共享、协调配合这些管理 性质的沟通，负担起了企业资源、智力整合以为客户创造价值的重任，企业资源 的整合基本靠的是成功有效的沟通与组织。在这样的形势下，沟通必然获得越来 越多管理者和管理学家的重视。 (四)自我管理也是一种沟通行为 如果从广义上来理解沟通，“管理中原本不属于沟通的自我管理，其中包括 组织成员对自己和自己负责的物品的管理，也可以理解成为是另一种以自己为沟 通对象的沟通”，即自我沟通行为。如此，企业管理中的绝大部分行为都可以被 认为是沟通行为，说管理就是沟通或主要是沟通就有