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PAGE PAGE #/ 4 客户信息服务专业教学方法的探讨 “客户信息服务专业 ”的培养目的是呼叫中心领域一线座席以及一线座席管 理人员，而呼叫中心的一线从业人员与传统的职业教育专业所培养的目标岗位 有所不同。传统的职业教育培养目标岗位都是操作性、动手性极强的岗位，如 汽车维修、电工等专业，而呼叫中心座席人员是以电话、网络服务沟通为主， 因此，以 “示范、模仿 ”为单一主线的教学方法不太适合于 “客户信息服务专业 ”。 根据本专业能力要求，总结了以下适宜本专业应用的教学方法。 三段式小组任务驱动教学法 “任务驱动 ”是一种建立在建构主义教学理论基础上的教学法。它要求 “任务 的目标