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威高《中国护理管理人才培养》课程学习心得体会 这次在院领导、护理部及科室领导的大力支持下，有幸得到这次 参加护理管理培训班学习的机会，作为一名年轻的护士长，刚刚走上 护理管理岗位才一年多的时间，以前也从未学习过关于管理方面的知 识，在管理方面处于一片空白，对如何正确的管理，带领好自己的团 队，如何做好科室护理工作计划，如何做好时间管理等等，没有系统 的概念，所有一直感觉到盲目、忙碌、茫然，这次的学习就好比雪中 送炭，久旱逢甘霖，受益匪浅。通过近一年威高管理学院各位老师讲 》授的包括《建设医院优质护理“三部曲”《医院护理品牌的建设与管 》 《 《理》、?压力与时间管理》、 《 《 《《创造高绩效的辅导与激励》、?建立高效的护理团队》、?情景领导》、 《 《辩才之道》、《六顶思考帽》、《绩效管理》、《风险与危机管理》、《获 得支持的影响力》、《如何留住人才》、《领导成功的变革》《护理管理 中的六西格玛》、《流程管理的旋律》、《项目管理》十八门课程，让我 深刻领悟到：护士长必须以科学的理念、发展的思路、创新的管理, 正确分析护理服务工作面临的新形势、新任务,不断改进和完善服务 流程,运用综合管理方式,提高服务质量,提升医院核心竞争力；实施 柔性管理、绩效管理、护理岗位管理,激发护士工作热情,提高护理工 作满意度;持续流程改进,运用精细化管理,实施有效监控,提高服务 质量。对于如何建立护理团队和护士长创新思维有一定认识：现将学 习心得总结如下： 一、 增强护士长核心竞争力 做为一名护理管理者，要努力提升自己的核心竞争力，就要善 用非权力影响，自己要有自信的人格，保持清醒的头脑、果断的 决策能力。要具备良好的个人品质和情趣修养;要有孜孜不倦的学 习精神，掌握过硬的专业技能，能解决本专业的疑难问题，这是 核心竞争力的基础，他决定你走的稳当、持久。 二、 获得支持的影响力 人作为社会的人，我们时刻在影响着别人也被别人影响着，如 何运用好“喜好、互惠、社会认同、权威、承诺和一致、短缺” 这六种武器，更好的服务于工作，既能皆大欢喜，又能提高效率， 怎样才能权利的嘴帮我们说话？怎样能让非权力影响力带来恒久 的个人魅力，让影响力成为一种认可、自觉、追随？怎样让我们 的服务获得“社会认同”，产生经济效益？怎样才能互惠互利双 方共赢？这是我们每一个管理者应该思考的问题， 1、“互惠”应主动的给对方一些好处，而且是非常自然的， “情感账户”的第一笔款应该是自己存入的，而不是预先透支的。 2.、影响是一种行为，而影响力是一种去影响他人行为方式的 能力。 3、“知彼知己”了解要影响的人，根据性格、了解对方当下 潜在需求是什么，从满足对方需求到改变立场到产生行为行动的 改变。 4、“影响别人，先影响自己”作为一个管理者，个人要具备 诚实的品质、勇于担当的责任、良好的沟通能力、必备的管理能 力、足够高的情商指数和非凡的个人魅力等。 5、认清自己的筹码，了解对方的需求，利用一定的方法与技 巧，达成互利共赢的目的。 三、 增强团队合力 一个成功的团队应该有六条原则： 1、赏识团队成员的特质。 2、发展并达成意义的目的，团队必须共同发展，并且要共同 完成一个目标，这个目标可以使团队的成员向相同的方向努力， 能够激发每个团队成员的积极型，并且使他们行动一致。 3、团队必须要发展一个完善的能力组合包括技术能力，解决 问题能力和人际交流能力，在工作刚刚开始的时候，不必要就有 所有的能力，但是，团队必须给各成员提供技能发展的机会，使 团队有互补的技能组合，以实现团队的目标。 4、团队要将总体的目标分解为具体的、可度量的、可行的行 动目标，这些具体的目标要和总体的目标紧密结合，并且要根据 情况随时相应地修正。 5、团队成员有互补相对的独立的责任以完成团队的目标和行 动的计划，互补的责任是至关重要的并且与团队的目标、行动及 工作方法的发展相辅相成的。 6、团队必须先制定计划，并将计划贯穿于任务当中，以决定 每日的工作方法，及团队成员如何在团队做贡献的同时，提供及 发展他们的技能，每个成员除了做建议、评估和决策以外，也要 做具体的工作。在交流方面，团队应保持一致。 护士长要建立良好的人际关系，增加整体凝聚力，平等的尊重 团队里的每个成员，把他们当成是家庭成员的一部分，要有豁达 的心胸，要包容周围所有人，既要制度严明，又要有人情味。多 多激励每位员工的闪光点，使用赞美的语言和眼神，给员工信心， 使每位员工的工作积极性最大化发挥。要懂得善用人才，有发现 人才的慧眼，更要有赏识和善用人才的胸襟与胆识，为她们提供 才能发挥的舞台，像磁铁一样，吸引、带动科室人员在共同的目 标下工作，并取得成绩，就如指挥家指挥不同的乐器演奏，奏出 美妙的交响乐一样 四、 创新思维 护士长要勇于创新，在以前基