(完整版)《物流客户服务》试题一及答案.docVIP

《物流客户服务》第一套试题题目 一、 名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户 ABC 分类管理法 二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为 ____________， 另一种是没有说出来的，称之为 ______________ 。 2、订单服务包括了 __________________、__________________、_______________________、 ___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同， 配送可分为 、 、 、 、 。 1 4、物流客户关系管理有以下特点 、 、 ____。 5、在电子商务环境下， 所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过 ________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了 _______、 ______ 、 ______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为 __________________ 、 ____________、 ________________ 、 、 五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了 __________________ 、 ____________________ 、 _______________________ 、________