营运部防损岗位服务操作规范.pdfVIP

深圳市利联太阳百货 营运部——防损岗位服务操作规范 1 仪容仪表 1.1 进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表，应保持仪容大方，仪表端庄，着装端庄，着装整洁。 1.2 保证口腔清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。上班前不得吃异味食物和不喝含酒精的饮料； 1.3 讲究个人卫生，注意仪容洁净，不得留长头发，不得留长指甲。不允许理光头，鼻毛不准出鼻孔，不准留长胡须、 染有色头发。 1.4 上班时必须穿着工衣制服、佩带工牌（左胸适当位置） ，穿黑色皮鞋，经常擦拭，保持清洁光亮。 1.5 着装应整洁大方，工衣外不得着其它服装，工衣内衣服下摆不得外露；不得有破洞补丁，纽扣须扣好，不得有掉 扣卷裤脚，挽起衣袖（劳动时可除外） 。 1.6 工作时不允许随意佩戴任何饰物（除结婚戒指外） 。 1.7 注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 1.8 在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到顾客看不到的地方，不要当着顾客的面在公共场所整理。 2. 行为规范 2.1 站姿要求 2.1.1 站立时两脚自然分开 40 公分，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，眼睛平视，上体正直，两肩要平，两臂自然伸 直，头要正，下