营业厅绩效考核表.pdfVIP

姓名： ，月实得： 分 ，表现： _____ 1、服务质量 分数 序号 考核明细 分值 情况 当客户进入营业厅时，营业人员应面带微笑、主动打招 0--3 1 呼，做好客户引导或接待工作。 （正在接待客户的除外） 对疑难问题不推委，当场无法解答时能按“首问负责制” 0--3 2 相关要求予以受理。 遇到个别客户言辞过激或失礼时，能够克制忍耐、得理 0--3 3