淘宝客服问题、回答标准模板.docxVIP

问题 /回答模板 一、售前 1. 顾客发起谈话 迎 ——当客 出沟通信号的 候在 10 秒内必 先有 候 的反 “ ，我是×××号客服。很高 您服 ，有什么可以 您效 的。” 2. 咨询产品或活动情况 品 存 ——“ 款 品 有 / 多 / 我如果 x 件，能确定 存 ” ——“ ，你要是早点来就好了， 款最近 完了 ， ** 天后会有 ，不 店里 的 XXX 也不 的，好多客 都 效果非常好, 我 接你看下吧 ” “ 您好，我需要 您看一下 存 ，麻 您稍等。” 品 量 ——“ 款 品 量怎么 呢” —— “哦 ~您的眼光真不 ，我个人也很喜 您 的 款。 ” “ ，您放心，我 款 品 源都是??，都是 ** 材 的。” ——“保 期不会有什么 吧” ——“ ，您放心，我 前都会仔 。 ” ——“” 店家 惠活 ——“ 款 ** 在有 惠 ” “ 在店里有什么活 ” ——“ ， 在 ×××元包 ， ×××元有其他 惠活 哦。 ” “ ，我 都会有小礼品 送的。 ” “您 的 个 品 合已 比 品 惠了很多哦，您可以省很多呢” ——“啊没有 惠呀??” ——“ ，我 有另外几款 品正 在有 ** 活 ，原价和 款差不多， 量也很好的，您可以看一下。 ” ——“ 在店里 有没有 ** 活 ” ——“ ，您来的真是 候， 在