服务礼仪培训标准1.docxVIP

服务礼仪 礼仪接待服务工作国的宗旨是 “宾客至上，服务第一。”“宾 客至上”的信心是把以礼相待作为服务工作的先决条件， 就是要 在管理服务中讲究礼貌、礼节、，使业主、宾客满意，给业主、 宾客留下美好印象，从而才能获得“宾至如归”的最佳服务效果。 礼仪接待服务工作必须注意以下几点： 注意礼节，讲究原则； 一视同仁，举止行当； 严于律己，宽于待人。 一、仪容仪表要求 1、 头发 应把发型梳理得整齐贴服，不能有头屑。头发颜色应保持自 然大方，需要时应用定型水等固定发型。 2、 制服 应时常保持制服整洁。如发现有污渍、丢失纽扣、折皱或破 烂，应尽早处理或更换。工作牌应戴带在制服的左前襟。 3、 饰物 手表、耳环、手镯的款式必须简单，除结婚戒指外，不得佩 戴比较夸张的饰物。 4、 鞋袜 皮鞋款式要简单，颜色必须是公司统一的颜色，所穿袜子不 应有破损及脱丝。袜子以肉色为主，不得穿过于深色的长筒袜 （如：黑色，白色）。 5、 个人卫生 应保持整体的个人卫生，常洗澡；保持口腔卫生，口腔不能 有烟味、酒味、异味。手部及指甲必须保持洁净，不应留长甲及 涂和彩色指甲。使用的香水不应过分浓烈。 女员工上班时应化淡 妆，男员工必须每天刮胡子。 6、 待客礼节 A、 对待客人要面带微笑，主动热情，使用敬语，礼貌对答， 服务周到； B、 与客人见面要主动向客人打招呼问好或点头示意； C、 与客人相遇时，应主动