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服务礼仪培训程序及内容: 培训目标： 强化服务意识 全面掌握服务礼仪的规范 掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能 塑造崭新的个人职业形象和XXX企业形象，赢得良好口碑，力争成为行 业的一面旗帜 培训内容： 1、 服务礼仪的内涵 2、 服务礼仪的原则 3、 服务人员的仪容礼仪 4、 服务人员的服饰礼仪 5、 服务人员的仪态礼仪 6、 服务人员的语言■礼仪 7、 服务人员工作应酬礼仪 8、 公司内部人员行为礼仪 9、 服务异议的处理 10、 服务人员的五项修炼 培训方式：讲授、案例、讨论、沟通游戏、角色扮演、演练、能力测试等 技巧使用：小组讨论形式，将全数分为七或八组，每组各有三至六名受训者；小 组游戏；角色扮演 培训所需的设施及器材： 服务礼仪幻灯片，共38页 服务礼仪培训讲义，共11页 服务礼仪学习资料，共贞 电脑、投影器及屏幕 黑板、粉笔 服务礼仪培训程序及内容： 一、 打开话题(10min , ppt1-4) 1、 欢迎所有受训者(ppt1-2) 各位早上好，很高兴大家都准时来到我们培训室，参加员工系列培训的服 务礼仪培训，希望大家能在今天的课程得到帮助， 尤其希望对各位员工在树立正 确的服务心态和服务意识、培养良好工作习惯、提升服务专业素质等方面获得一 定提高。” 若大家都准备就绪，我们就现在开始，但在开始之前，我希望大家能首先 关掉你的手机或调整到震动的位置