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最新整理服务礼节规范 服务礼节规范 1服务礼节 服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循 的基本要求和规范。有几点值得注意： 对待顾客谦虚有礼、朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳。 在服务工作中，应严格遵照规格和礼宾顺序，做到先顾客、后主人；先女宾， 后男宾；先主要顾客，后其他顾客。 服务顾客是第一需要，当顾客向您走来时，不论您正在十什么，都应暂停下 来招呼顾客。 应尊重顾客的风俗习惯和宗教信仰，不得评头论足，应按照顾客的要求和习 惯提供服务。 提供服务严格遵守约定时间，不误时，不失约，快速准确。 不要随意打听顾客的年龄、职务、家届、小孩、工资收入等隐私，特别是不 要随意询问女顾客的情况。 迎客走在前，送客走在后，遇拐弯或台阶处应示意顾客。对迎面而来的顾客， 应微笑点头致意，或主动让道，侍立一旁，让顾客先行，不得抢行或超越顾客。 取送物品或菜点用托盘，取低矮或落地物品，不要低头弯腰，应屈膝下蹲拾 起，以示文雅。 不轻易接受顾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意，礼 品收下后及时交主管处理。 当收银结账时，应站在顾客的右边，将计算好的账单放在顾客面前，要用账 夹，不可直接交到顾客手里。 2握手礼节 在服务工作中，服务人员不宜主动与顾客握手。如顾客主动与服务人员握手 时，服务人员不应回避，回避是不礼貌的。 在行握手礼时，服务人员应上前与顾客