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第七章 组织形象塑造 教学目的和要求】 通过对本章的学习， 使学生明确良好的组织形象是组织核心竞争力的重要组成部分， 是 企业抢占市场制高点的利器。 组织在了解了自己的实际形象后， 在新的形象目标指导下， 运 用科学和艺术的方法进行形象塑造。 全面系统地掌握组织形象塑造的方法， 根据各类组织的不同特点， 有针对性地进行形象 塑造工程。 [ 教学要点 ] 掌握组织形象识别系统的内容及设计。 掌握顾客满意度的测定方法。 了解 CIS 导入程序。 了解满意度测定实施中应注意的问题。 了解地区形象塑造。 [ 教学时数 ] 4?6学时 【核心内容讲述】 第一节 塑造组织形象的 CI 系统工程 一、建立组织识别系统 组织在了解了自己的实际形象后， 在新的形象目标指导下， 运用科学和艺术的方法， 建 立起组织识别系统，这是塑造组织形象的重要步骤。 组织识别系统的内容。 组织识别系统(Corporate Identity System 简称CIS)是组织对自身的理念文化、行 为方式及视觉识别进行系统的革新、 统一的传播， 以塑造出富有个性的组织形象， 获得内外 公众认同的战略。 1．理念识别 (Mind Identity 简称 MI) 。是组织识别系统的根本，是驱动人们行为的基 本力量，是一个组织经营思想的定位，它反映了组织为长远经营与繁荣而确立的战略目标， 包括组织经营原则、组织精神、组织价值观