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烟草营销部客户经理先进事迹材料 说到××，或许没几个人知道是谁，但说到罗总，在× ×烟草局以及他所服务的南渡镇、糯垌镇一带的卷烟经营户中，却是无人不知，无人不晓。长着平头，一对黑眼圈，说起话来摇头晃脑，笑呵呵的象个弥勒佛，这就是罗总。 罗总是 ** 年到烟草工作的，当时的下伸网点，还设有卷烟仓库，他既是访销员，又是仓库管理员，既是送货员，又兼职内勤，管理着下伸点的财物和各项费用，因为他办事认真、一丝不苟，象个大管家似的，所以大家都叫他罗总管，这就是罗总名字的由来。 罗总衣着并不讲究，看起来和农民大叔没什么两样，用他的话说是为了拉近和客户之间的距离，他文化水平不高，但凭着那颗执着的心，在营销这个岗位上一干就是十二年，这十二年里，无论负责哪个辖区，他都能独挡一面，把自己的本职工作做好、把客户服务好、把销售任务完成好；无论在哪个下伸所工作，都深受同事和客户的欢迎，在自己平凡的岗位上默默地奉献着，把最宝贵的青春年华献给了烟草事业。 以情感人，做同事的好哥们 罗总这人最大的特点就是爽快，每次所里分解销售任 务，他都是一副无所谓的样子，多给他几箱，他也会笑呵呵 地说“你说怎样就怎样，没事。”他从不和别人计较得失。 去年年底，由于低档烟的进度跟不上，大家都倍感压力，当 别人都愁眉苦脸时，他依然笑呵呵的说“没事的，你们能完 成多少自己先领着，剩下的我负责。”最后果然把任务完成 了。 罗总无论在什么时候，都能把任务完成好，其实并不是 他这个人聪明， 点子多。 真正的原因是， 他在平时的工作中，很注重与客户感情方面的沟通，注重与每个客户交心交情。 他总是把每一个客户都当成是哥们，很热心地对待每一个客户，尽心地为他们服务，所以每当他在销售中遇到什么困难时，客户都会很支持他，帮他解决困难。 把同事当哥们，把客户当兄弟，这是罗总一贯的作风， 所以罗总的人缘特别好。 谁有个捉襟见肘、 谁有个手头急用，只要有罗总在，大家就放心，因为大家都知道只要跟他说， 他都会热心帮忙。一次同事小李的母亲病了急着用钱，罗总二话没说，把钱送到小李的手上。 类似的情况还有很多，有一次一个负责他辖区配送工作的配送员请假了，顶班的员工对客户不熟悉，那天刚好是周末罗总在家休息，当同事请他帮忙时，他二话没说，过来帮带路协助送货。但事后听其他同事说下午二点多钟时，罗总妻子打电话来把他臭骂了一顿。一问才知原来当天罗总妻子上班去了，叫他在家带孩子，他以为妻子中午会回来，所以 没说清楚就出去了，没想到正碰上妻子要加班，回来晚了家里的小孩给饿坏了。当大家对他表示歉意时，他也是笑呵呵地说，没事，没事。 以诚待人，做客户的贴心人 一提到罗总这个人，客户总会竖起大拇指。他对待每个客户都充满着真诚和热情，每次走访客户，他都会认真地协助客户查点库存，指导客户做好订购计划。由于他工作认真负责，客户都很信任他，喜欢听他的意见，有时客户生意忙不过来，总是会叫罗总帮着看看缺什么烟，叫他帮拟好订烟计划。 罗总对待客户，总是很热心，把客户的困难当做是自己的困难。有一次安平镇古淡村的一个客户因为外出，配送员去了几次都无法送货上门，当配送员打算把该户的卷烟退回时，罗总极力阻止，说该客户已经没有什么库存了，急等着烟卖，如果退回去将影响客户近期的生意，于是他不仅帮客户垫付了货款，次日还亲自把卷烟给客户送了过去。 罗总就是这样，把客户的事当成自己的事，当客户遇到困难时，他总会主动伸出援助之手。去年春节前夕，大家都抓住这个销售旺季，积极动员客户做好节日卷烟的储备，但 三堡街的一个零杂批发户李某只要了 10 件烟，按正常情况该类型的客户，在春节期间卷烟销量不会少于 30 件，后来 经过了解得知该客户把钱都用在建房上，连进杂货的钱都是 向信用社 款的， 了解到零售 的 后，主 借 客 六万元，解了 客 的燃眉之急，李某感 不已，逢人便 “ 人， 朋友。” 有人笑 ， 什么 么笨，把自己的 借 客 做生意， 依然笑呵呵地 ：“客 是我 的衣食父母，他 有困 ，不帮一下怎么行？他 生意做大了，我 的 售才能上得去，帮他 其 也是在帮自己。” 以勤 拙，学 的 人 人文化水平不高，如果 叫他干活，再苦再累，他不会有半句怨言，要是 到学 ，那可真的象是要了他的命似的。尽管如此，他在学 方面， 是排除万 、迎 而上。 0** 年，随着烟草行 模式的 ， 人 从 到客 理的 ， 可 感到 ，从没摸 的他，要用 写日 ，写周 ， 数据，写分析， 着 他感到力不从心。面 困 ，他并没有退 ，而是迎 而上，他知道自己在学 方面不如 人， 新知 的接受 能力比 人差，但他笨 先 ，以勤 拙。每天晚上， 人 出去玩，他就坐在 前，笨手笨脚地 打字，两只眼睛 瞪得象两只大灯 。 人看他那