加油站新进员工培训内容资料讲解.docx

加油站新进员工培训内容 加油站新进员工培训内容 一、中石油的简介与企业文化 企业宗旨：奉献能源，创造和谐； 企业精神：爱国、创业、求实、奉献； 核心经营理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全； 发展理念：做最受信赖的油品供应服务商； 营销理念：客户为天、至诚至信、互惠共赢； 服务理念：关注细节、用心去做； 质量理念：品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至； 健康安全环境理念：关爱生命、关注健康，一切事故都可以控制和 避免，关爱环境就是关爱自我； 中国石油标识----宝石花 标识色泽为红色和黄色，取中国国旗基本色并体现石油和天然气的 行业特点。标识整体呈圆形，寓意中国石油国际化的发展战略。十 等分的花瓣图形，象征中国石油主营业务的集合。红色基底突显方 形一角，不仅表现中国石油的雄厚基础，而且蕴育着中国石油无限 的凝聚力与创造力。外观呈花朵状，体现了中国石油创造能源与环 境和谐的社会责任。标识中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石 油蓬勃发展，前程似锦。 二、服务管理 加油服务十三步曲 1迎候：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面向车辆进入方向 迎候客户。 2、 引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位 置和应加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加油位停 泊，在5秒钟内到达车前，做到“车到人到”。 3、 开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。 4、 微笑