服装客服工作职责说明书.docxVIP

服装客服工作职责说明书 服装客服的工作可是十分繁琐的，下面为大家搜集的一篇“服装客服工作职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 一、工作职责： 1、电话回访。每日销售会计检查购物小票发现异常情况，汇总名单交给客服人员，客服按照名单逐个电话回访，确定VIP顾客消费是否属实，金额是否准确，小票是否给到顾客，对销售人员的服务是否满意，对公司及产品的意见、建议，感谢对品牌的支持等; 2、回访记录。回访中要按照顺序依次进行，并在备注栏标注主要沟通内容及重点话语，电话、记录均不得遗漏 3、问题反馈。回访中发现问题，或顾客配合度不正常，晨会或周例会上反馈到直营部，直营部负责跟进VIP消费情况的调查了解; 4、日常维护。销售会计检查小票日期如果滞后，或检查中未发现问题，客服人员也应针对重点客户做好每日回访计划，定期电话或短信沟通，日回访客户数量不低于50个; 5、处理客诉。处理顾客投诉，并筛选重要的投诉内容反馈到总经办及相关部门; 6、解答问题。熟记公司关于顾客服务、产品信息、洗涤保养、销售政策、加盟政策、促销活动等方面的相关信息，接听顾客打来的咨询电话，解答相关问题; 7、搜集信息。汇总分析顾客反馈信息，调查了解顾客需求，为公司提出客户服务方面的建议; 8、客户分级。根据VIP顾客购买金额、购买频