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系统运维管理制度（试行） （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。 在软件产品的 整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用， 因此运维组工作内容 和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用 性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题,同时设计并开 发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条 为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、 流程化、规范化，特制订本制度。 第二条 运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系 统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持 续性的发展。 第三条 运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模 式、管理支撑工具、管理对象以及基丁流程的管理方法。 第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管 理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的 PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体 系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换 策略的整体架构、