客户抱怨及诉处理.pptVIP

客广抱飞投尖覆 2010年3月 Valadon onry. ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L  首语 衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的客户队伍有多 长就一清二楚了。 彼得·德鲁克 客户的满意和信任是公司的出发点和归宿点。(换句话说:公司因 客户而生。) 有客户抱怨和投诉并不可怕,可怕的是存在问题而客户不抱怨和不 投诉 Valadon onry. ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L  什么是客户? (一)客户的定义、分类: 客户:谁是我们的客户? 外部客户内部客户客户链 我们服务一般提到的是外部客户 购买商品的人 与我们打交道的人 Valadon onry. ch Asposeslides for NET 4o dient P