华为商务礼仪内部版精析.ppt

商务礼仪与职业形象 BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE 华为大学 2010年2月 商务礼与职业形象1  目录 礼仪概述 形态礼仪 、交谈礼仪 四、服饰礼仪 五、人际关系 商务礼与职业形象2  一、礼化欄 ∠礼仪 礼仪的重要性 礼仪的职能 商务礼与职业形象3  礼仪 感礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守的行 为规范和准则。 主要表现在 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。 仪式 定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等 商务礼与职业形象4  剂伙的重要性 适应对外开放的需要 适应市场经济发展的需要 、适应交往中做现代文明人的需要 商务礼与职业形象5  礼的职能 国家形象—体现一个国家和民族文明程度 经济实力的重要标志。 组织形象——由为实现组织总目标而汇集的 群人共同塑造的大窗口 个人形象—显示一个人道德水准和自身修 养高低的尺度。 商务礼伐与职业形象6  那态礼 约会姿态 致意手势 握手 表情 介绍 修饰避人 递接名片女士优先 亲切迎客 热情待客 礼貌送客 高务礼孜与职M业形象7  约会 ≤接见、召见—身份高的人会见身份低的人 主人会见客人 拜见、拜会——身份低的人会见身份高的人 客人会见主人 有约在先:尊重对方,讲究时效,不做不速之客, 确定约会时间 守时践约:既不提前,更不迟到,更改在先,赔礼 道歉 商务礼与职业形象8  致意 打招呼—已经相识的人在一天中首次见面时 的问候礼节 早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节,切 莫忽视 男先向女、少先向长、下先向上打招呼 商务礼仪与职业形象9  握手 感握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺 感谢、慰问的礼节 站立对正,上身稍前,左手垂下,凝视对方,面带 微笑,伸出右手,齐腰高度,四指并齐,握住掌心, 认真一握,礼毕即松 年长者、职高者、主人、女士通常先伸手 商务礼与职业形象10