服务案例-四星级酒店的瞬间哀嚎.docxVIP

最新整理服务案例：四星级酒店的瞬间哀嚎 春节前，一个朋友从xx过来，我们来到一家洒店吃饭。 酉 逢知己千杯少”，尽管我们不胜洒力，但我们还是以茶代洒，畅饮叙旧。 时间不知不觉到了 21时。一位服务员走了进来，问道：“先生，您好！ 收款员快要下班了，能否先买单。” “可以。”我回答。 很快买完单，我们继续聊天。这时，服务员没说什么就开始收拾桌子 上的餐具。 于谈兴正浓，加之朋友之间聊天总喜欢活静一点，我便提出：“你好， 餐具能否等一会儿再收拾。” 服务员只是顿了一下，没有说什么，仿佛什么都没有听见。 我们没有再说什么，继续乘兴聊天。 但是，过了一会，服务员走了出去，然后乂很快来到包厢，开始擦拭 碗碟。 乂过了一会儿，服务员再次走了出去。只是这次有些特殊，服务员在 出门的时候猛地一拉门，“砰”的一声就关上了门。 我们相视一笑，很是吃惊。这是一家四星级的洒店，还有很多荣誉， 居然会有这样的服务态度。 隐约中，这“砰”的一声就像该洒店品牌的“哀嚎” 一样，仿佛在向 我们展示其来已久的“内伤”，同时也毫无保留地带走了我们心中对该品牌的 好感。 而且，就在我们决定来这家洒店之前，朋友还说这家洒店在xx有分店， 挺好的。我也说这家洒店还好。 这个场面的出现，简直就像是一种对洒店的无情讽刺，也像是对消费 者的蓄意嘲弄，更像是一个精心编导的喜剧。 听到这“砰”的一声，我们就只好“幡然醒悟”，迅速离