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最新整理服务礼仪口诀 一、礼仪总规范 仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖 不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。 脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。 “请” “谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让 路，同行不抢道，超越先致歉。 站立要端正，不能手义腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话 要轻声，轻放乂轻拿。 有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可 闹喧哗。 对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。 面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能 抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮洒，葱蒜也要忌。 征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢 也不卑。 注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。 宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁 站有距离，凡事要有礼，件件要入微。 二、 工作时间要“四勤” 眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 三、 言谈规范“八要”、“八不要” 要简练明确，不要啰嗦唠叨； 要主动亲切，不要十涩死板； 要谦虚诚恳，不要傲慢矜持； 要委婉灵活，不要简单生硬； 要吐字活晰，不要含糊吞吐； 要沉着大方，不要过分拘谨； 要声调柔和，不要过高过低； 要速度平稳，不要过快过急。 四、 微笑服务“八个一样”