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信访工作的作用 我国现阶段，信访工作的作用有以下方面： (1) 联系群众的作用。密切联系群众，是党的传统。尽管党和联系群众的渠道多 种多样，但信访工作有其他渠道不可替代的特殊作用。通过做信访工作，可以为群 众排忧解难，满足群众合理要求，增强群众对党和政府的向心力，充分调动群众的 社会主义积极性。 (2) 民主监督作用。在我国，人民群众享有广泛的民主权利。群众性的信访活动 是人民群众对执政党和政府、企事业单位及其工作人员实行自发的、直接的、公开 的、有效的民主监督的重要形式之一，通过做信访工作，可以及时发现领导机关及 其工作人员存在的各种问题，查处违法乱纪，纠正不正之风，克服官僚主义，做到 为政清廉。 (3) 调节矛盾的作用。从总体上来讲，信访活动是社会各种矛盾直接或间接的体 现。通过做信访工作，可以及时有效地调整人与人、人与组织、人与社会之间的关 系，减少和消除不安定因素，促进社会的安定团结，促进生产力的发展，促进生产 关系和上层建筑的协调和改善。在社会处于改革的时期，信访工作调解矛盾的作用 显得尤为重要。信访工作调节矛盾，一是通过受理信访者的申诉和求决，落实党的 政策，满足其合理要求。二是及时调解处理有关方面的纠纷，把矛盾解决在初发阶 段，防止事态的扩大。三是通过受理检举揭发，扶正除邪，惩治不法。 (4) 反馈民意的作用。信访是一种简便、直接、迅速的反映群众意愿的形式。来 自来信来访中的社情民意住处是一种宝贵的社会资源，是各级领导机关及领导人从 各种会议、资料和调查中难以得到的重要信息。通过这条渠道，可以广泛地了解社 1 情民意，掌握群众的情绪及群众对各项政策的态度，以便有的放矢地调整有关政策， 进行合理决策。信访部门应该成为开发、收集、研究、处理民间信息的中心，多渠 道、多形式、多层次、多流向地为领导决策提供有价值的民意信息。 (5) 决策参谋作用。来自信访的信息比较直接真实。因此，通过做信访工作，可 以及时对涉及中心工作的有关热点、疑点进行分类分析，综合研究，提出决策意向， 以便决策层参考采纳。与此同时，也可以借助信访渠道的优势，对一些鲜为人注意， 但又十分重要的“冷线”进行有计划的追踪调查分析，为决策层指导工作提供资料，从 而起到拾遗补缺的作用。 (6) 综合协调作用。对一个地方来说，涉及各有关部门的一些疑难问题往往通过 信访渠道流向该地的党委和政府；对一个部门或单位来说，这些问题也容易集中到 其综合部门。通过处理这些因职责不清、政策规定不明等原因形成的疑难信访问题， 可以起到综合协调作用。 2