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VTIANMA 客诉8D报告培训教材 集团质量与客服部 2012.07.31  VTIANMA 概述 评价标准与案例分享  VTIANMA 8D概念 4 察觉问题 要因分析 5选择确认改 善对策 利用团队方 选出可能原 6采取永久改 式 因 普对策 可能的 叙述问题 原因是 7预防再度发 要因吗 OK 3实行及确认 找出可能的 暂时对策 解决方法 8恭喜您的团  VTIANMA 提升方向 常见缺陷(改善前) 低要求(改善后) 封面 1、无拟制、审核、批准 1、有拟制、审核、批准 1D 1、团队成员架构及职责定义不合理 1、涵盖客诉相关的所有部门 2、明确团队 Leader及成员职责定义合理 1、客诉信息不清楚(投入/检验数、不良数不明确) 清晰/完整的描述基础信息 2、客户要求不明确 2、不良状况被量化 3、明确识别客户要求 1、临时对策无责任人、完成时间及结果 1、明确各状态的处理方法/负责人颅预计完成时间 2、处理方法不准确 2、临时对策有效,未影响到客户生产 1、无不良解析 1、有不良解析及结果 2、未使用或错误使用质量工具进行原因分析 2、有效利用鱼骨图、5why或流程图等质量工具进行原 3、无分析流出原因 因分析 4、原因过于表面 3、原因明确,不拿表面现