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管理学复习总括 10 会展 张鑫 一． 名词解释 1. 决策 决策一词的意思就是为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段， 从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。管理就是决策。是 指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。 2. 沟通 可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递和交换的过程。 3. 计划 计划是指关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现途径的策划和安 排。 4. 控制 为达到规定的目标，对元件或系统的工作特性所进行的调节或操作。 5. 战略 统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策 6. 组织设计 组织设计：实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。 7. 授权 授予或拒绝授予客户端访问权限的过程。 8. 组织文化 指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的 价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 9. 管理 管理是指在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心的协调活动，包括计划、组织、 协调、控制、创新等五个职能。 10. 市场细分 按照某一标准将消费者市场细分为不同类型的消费群体， 具体包括标准和 相似性两种划分类型。 二 . 多选、填空 1. 控制工作的主要内容 P298 2. 职权的三种形式 3. 管理幅度的设计影响因素 P183 4. 权变理论 P21 5. 影响有效沟通的结构性因素 P277 6. 有效控制的基本特征 P305 7. 管理者的决策 8. 影响管理者道德的因素 P34 9. 集体决策的方法 P109 10. 影响结构的三种特征 P165 11. 个人道德发展的三个层次 P35 12. 企业基本竞争的策略 13. 双赢谈判 P282 14. 零和谈判 P282 15 层级化设计与职位 P182 16 目标管理法 11. 道德发展的层次 P35 12. 人际关系学说 13. 组织设计周期各阶段特征 P145 14. 领导生命周期理论的指导性 15. 动态网络组织理论 16. 经营单位、经营组织分析法 17. 成长战略中的一体化战略的内容 P144 18. 社会责任观 19. 道德发展阶段及其特征 20. 三. 简答 1. 行为决策理论 P100 (1) 人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的 . (2) 决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判均 时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用 . (3) 由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的丫 息情报， 也只能做到尽量了解各种备选方案的情况， 而不可能做到全部了解， 决策者选择的 王性是相对的。 (4) 在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的 -f 用。 . (5) 决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案 . 2. 双因素理论 P256 由每美国心理学家赫茨伯格提出，主要包括激励因素和保健因素。 ①保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除， 但是，保健因素对职工起不到 激励的积极作用。包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工 作安全、个人生活、工作条件等。 ②激励因素： 这些因素具备时可以起到明显的激励的作用， 当这类因素不具备时， 也不会造 成职工的极大不满。包括：工作