售后服务范例.docxVIP

六、重庆本地服务证明 兹证明我公司（XXX科技开发有限公司） 在重庆设有备品备件库， 地址位于：重庆市 XX区 XX路 28 号附一号 2-1 ，提供 XXX通道产品 的备品备件，并代表我公司处理市场、技术支持及售后服务工作。 技术服务人员情况 序号 姓名 职务 联系方式 1 技术支持 2 技术支持 3 技术支持 4 技术支持 5 售后助理 附：开发有限公司重庆办事处租房合同 房租发票 特此证明！ XXXX 科技开发有限公司 20XX 年 X月 XX日 七、售后服务保障及质保承诺书 致 : XXX 股份有限公司重庆市 XXX 我方保证在贵方 XXX重庆市分 XXX大厦装修工程中所提供的 XXX通道产品均达到或超过相关国家标准，并做以下承诺： 1、 本地化服务 公司提供重庆本地的售后保障服务， 能快速的响应客户的技术需求。 公司有经过专业培训的技术服务人员，并且从业经历都在 4 年以上，最长有 10 年以上组成的专业服务团队；本地化技术优势支持让客户得到有效的服务保障。 重庆本地服务中心： 地址：重庆市 XXX区 XXXX路 28 号附一号 2-1 电话： XXXXXXXXXXXXX 2、 货物交货、备件保障及质保承诺 我方会在双方约定的时间将货物交付至约定地点。 我方拥有充足的备货及零配件供应，为客户设备的维修、 换件提供了有力的支撑， 需要更换的零配件保证于保养期结束后的五年以内仍可得到供应， 使设备的使用年限得到有效延长， 保护了客户的利益。 免费质保期为贰年，终生维护。 3、 在项目实施过程中，我公司提供技术支持，派遣技术人员到现场指导安装和 调试工作；贵方也可派员到我公司接受技术培训。 4、 售后服务内容 热线服务 技术支持热线电话： 400-0XX-XXXX 由售后服务部门的工程师回答用户提出的问题， 协助用户解决出现的各种问 题。用户也可以通过发传真（ XXX-XXXXXXX）来咨询技术问题。提供所有设备、 系统软件和系统综合的咨询服务。 另外，用户也可通过发送电子邮件的方式来获 得公司的技术支持（电子邮件地址） 。对于用户的技术咨询，公司售后服务部门 将给予及时响应。 系统定期维护服务 提供每个月 1 次人员定期巡检，半年以后提供每个季度 1 次人员定期巡检， 检查目的如下： 系统主要硬件产品运行状态； 系统电脑软件运行状态； 系统网络、服务器、工作站等周边设备状态检查； 系统使用人员操作规范程度与熟练程度检查； 系统维护人员工作情况了解与交流； 客户满意度调查； 通过巡检、交流，及时有效的发现和解决故障隐患。 并建立完善的系统设备维护档案，对每次巡检和维护进行详尽的记录， 以便业主工作人员随时查阅有关设备的运行状态。 软件维护服务 我公司承诺质保期内提供软件最新信息及应用资料， 享受免费升级服务， 免费升级及调试软件。 培训服务 一个好的系统需要有好的操作人员操作和管理， 为此，我公司将免费为用户培训操作和管理人员， 确保用户的工作人员能熟悉系统操作、 相关技术资料和图纸文件，掌握系统各方面的情况。 5、维护响应时间保障 提供白天 2 小时、夜晚 4 小时到达现场的维修服务， 让客户的系统能得到快速的恢复。 6、售后服务流程 售后的标准服务流程，使用户在设备出现故障后， 能方便地与我们取得联系，及时解决用户的问题。 当用户设备出现故障时， 首先可通过热线电话或传真或电子邮件等方式与售后服务部门联系， 此时相关工程师在规定时间内与具体用户通过电话或电子邮件联系， 解决问题或诊断出硬件设备故障所在； 如果工程师通过电话等远程方式解决不了故障， 再安排相应层面的工程师赴用户现场解决， 排除故障并填写《客户现场记录表》后，结束服务。 承诺方： XXXX 科技开发有限公司