水上乐园工程项目人员管理.docVIP

水上乐园项目人员管理 一、人员总框架 公司分层： 总经理 行政经理 营销部 会计 文员 运营经理 检 咨 用 游 救 寄 保 男 保 工 医 售 票 询 品 泳 生 存 洁 女 安 程 护 票 员 接 销 教 员 处 员 更 维 人 员 待 售 练 管 衣 护 员 员 员 理 室 员 管 员 理 ... 二、人员职责 一、行政经理 ： 1、负责项目内部日常事务（票 / 卡的管理、园区所需的提示牌、广播 温馨提示等）及各个人员的岗位安排、培训并加以监督； 2、协助运营经理做好相关工作，帮助协调其遇到的困难并及时加以 解决； 3、公司会议的安排； 4、各部门人员的招聘与管理； 二、营销经理： 1、营销人员的招聘及管理； 2、针对项目进行营销宣传及推广； 3、游乐票 / 卡的总体规划与具体销售 ； 三、运营经理： 1、执行整体宣传组织策划，协调内外合作部门、代理机构，做好现 场协调与项目管理； 2、负责收集分析目标参展商、专业买家（专业观众）的意见反馈， 并进行项目结果分析评估； ○1 售票 / 卡人员 ： 1、遵纪守法，爱岗敬业，严格执行运价政策和票据管理及营收报解 制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律； 2、最先熟知票、卡的优惠活动，根据不同游客的特点，采用多种方 ... 式按时保质保量地完成售票任务； 3、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信 息，以便加（减）班； 4、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定 期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生； 5、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作； ○2 咨询接待人员： 1、 礼貌、微笑待客，是客服部所有职员都应该遵守的职责； 2、 熟知园区内的所有游乐设施、游园须知、注意事项及票 / 卡的优 惠活动，以备给咨询的游客讲解， 对于顾客咨询，尽做到详细、周到； 3、 认真接听每位游客的来电，做好详细记录，发现问题及时向上级汇报； 4、 服从上级领导的管理及安排的工作 ; 5、 保持服务台的整洁、干净 ; 6、 保护好服务台的相关设备、设施，做好防损工作 ; 7、 失物认领，要求游客提供充分的身份证明资料， 以免被他人冒领 ; 8、帮助游客广播寻找人员（如某某某，听到广播后请到出入口） ； ○3 检票人员： 1、熟知游园须知，执行一票一人制，严谨假公济私； 2、认真记录网上团购游客的编码和密码，以备验证； 3、要善于发现损害公司利益人员（如在售票处、检票处私自倒卖乐 园票 / 卡的）如有发现及时制止同时向上级汇报； ... 4、遇到一些蛮不讲理，劝说无效的咨询游客对其保持沉默（情形严 重者通知保安清场），另服务其它游客； ○4 用品销售员： 1 、在所在园区内，积极热情地向来往游客介绍游乐所需品 （如泳衣、 泳帽、泳镜、游泳圈、浴巾、水上玩具等）保持良好的服务心态，以 帮助游客做出正确地选择，并给予必要的操作指导； 、积极发挥个人主观能动性，运用各种销售技巧，营造游客的参与气氛，提高旅客的购买愿望，增加业绩； 、收集游客对产品的意见、 建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并定期向上级领导进行汇报； 、每日与财务部配合，做好当日营业款的盘点工作； 、坚定地实施公司的各项销售政策， 完成公司上级领导交办的各项 工作任务； ○5 医护人员： 1、会简单的急救措施（划伤、扭伤、摔伤、中暑）情节严重的需拨 120 急救； 2、备好简单的医药用品（ 棉签、纱布、消毒剂、紫宫、创可贴、防 暑药剂等）药品用完及时上报购买； ○6 寄存人员 ： 1、提醒游客贵重物品妥善保管或寄存（黄色手牌免费寄存 ) 同时提示游客保管好寄存处的号码牌（或不愿意寄存的物品） ，如有丢失后 ... 果自负，领取男 / 女更衣柜的游客需交押金 5 元，游乐完时钥匙手牌完整的方可退还押金； 2、钥匙妥善保管，任何人不得随意拿走，如有游客钥匙手牌丢失， 寄存人员找出备用钥匙由男 / 女更衣室人员解决，押金不退； 游客丢失的钥匙手牌及时做好记录以便补配， 来保证柜源充足， 定期核对钥匙与更衣柜； 无其他重要事情，不得串岗、空岗； 、若发现客人带入易燃易爆等危险物品，及时通知上级来处理，勿 私自处理； 5、寄存处内外及时清理客人留下的垃圾， 若发现游客拉下的物品及时提醒游客，或者通知咨询进行广播“失物招领” ； ○7 男 / 女更衣室： 1 、负责本岗卫生 , 客用物品配备 , 保持空气新鲜 , 物品整洁； 2 、做好服务工作，提醒客人存放好贵重物品 , 锁好衣柜； 3 、每天定时到园内收拖鞋， 并清洁干净摆放整齐在鞋架上以备游客 使用； 、发现更衣柜有损坏的及时上报，安排工程维护人员维修； ○8 游泳教练： 、指导客人学习各种游泳技术； 、协助救