2021年公务员面试高分必备情境应变题作答技巧.docxVIP

公务员面试高分必备：情境应变题作答技巧 　　在公务员面试中有一类题会考察考生情境应变能力，这类题目相对来说比较棘手，要求考生含有面对突发情况处理问题能力，通常来说考查公共危机、政府通常工作等突发性问题，要求考生要冷静地处理问题，随机采取有效方法，妥善处理问题。下面结合真题为大家介绍答题技巧。 　　比如：市民周某因房产公证急需到房管局办理房产证，赶到房管局时，工作人员告诉她当日下午因为业务学习不办公，周某解释急办证原因后，仍然被拒，周某所以和工作人员发生了争吵，还说要向媒体曝光，作为当日值班管理人员，你将怎样应对? 　　解析：题干中显著出现人物有三位：值班管理人员(我)、周某、还有吵架工作人员。关键矛盾是周某要办理房产证，不过因当日业务学习不办公，周某和工作人员争吵起来。 　　这道题目我们全部知道首先要处理争吵问题，立即上前，阻止两人争吵。向周某说明，自己是值班责任人，就刚才工作人员态度向她道歉，请她原谅。抚慰周某情绪，告诉她有什么事能够和我沟通，我会尽力为她处理问题，请她放心。 　　其次是帮助周某，请周某到接待室，向周某问询具体情况，作好统计。首先，向周某解释，周二、周五下午是房管局进行内部业务学习时间，没有对公众做好提前通知工作，从而耽搁了周某办理房产证，延误了她办理房产公证，是我们安排欠考虑，请她原谅。其次，问询周某，这次办理房产证所需要文件，包含购房协议、房屋移交凭证、商品房